Rappel sur les enjeux de la maitrise du système d'information

• La structuration du SI
• La cartographie fonctionnelle
• L'urbanisme général

De la demande (besoin et spécifications) a la livraison (recette, exploitation)

• Les grands principes du cycle
• Bien concevoir pour bien contrôler
• La maîtrise de la demande
• La gestion des changements

Le contrat

• Définition
• Principaux éléments
• Comment définir des indicateurs de suivi de la prestation
• Le contrat base de référence pour la suite des opérations

Les acteurs

• La maîtrise d'ouvrage
• La maîtrise d'œuvre
• Les autres parties prenantes
• Qui fait quoi
• Des visions différentes

La conception du contrat

• Le processus
• Les acteurs
• Les règles de fonctionnement

L'exécution du contrat

• La relation contractuelle réelle
• La gestion des changements
• Les marges de manœuvre

Le pilotage a court et moyen terme (indicateurs, reporting)

• La communication
• La documentation
• La négociation
• Les conflits
• La recherche de solutions
• Le contentieux

L'évolution du contrat

• L'évaluation de la prestation et du contrat
• Les axes d'amélioration
• Capitalisation des "bonnes pratiques"