ITIL® : Obtenir la certification ITIL Foundation

Formation #1197 - 3 jours

La certification ITIL Foundation atteste de votre contribution à l'amélioration de la maturité d'une entreprise IT. Au programme de cette formation ITIL : traitement exhaustif des sujets d'examen de certification Foundation, étude personnelle avant la formation, schémas grand format pour une vue d'ensemble des concepts clés qui vous permettront de réussir votre examen ITIL Foundation.

Cette formation est éligible au financement par Opcalia. Cliquez ici pour sélectionner ce moyen de financement.

  • Vous préparer et passer l'examen de certification ITIL Foundation
  • Identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL
  • Étudier les composants des processus de gestion des services
  • Reconnaître l'importance de l'intégration des technologies de l'information au métier

  • Réaliser un bon alignement des processus et fonctions ITIL sur les étapes du cycle de vie
  • Définir des concepts clés au sein des processus de transition des services
  • Interpréter les principes clés utilisés au sein de l'exploitation des services
  • Séances de révision et examens blancs chaque jour

La certification ITIL Foundation intéressera les professionnels impliqués dans tous les aspects de la gestion des Services Informatiques, tels que les DSI, les membres et responsables des services techniques et de support informatiques, les chefs de projets IT, les consultants et développeurs informatiques ainsi que les utilisateurs occupant un poste clé.

Bien qu'aucune expérience spécifique ne soit nécessaire pour suivre cette formation, des connaissances générales en technologies de l'information sont supposées acquises.

Concepts de la gestion des services

  • Le développement efficace de nouveaux services et l'amélioration des services existants
  • Bonne pratique
  • Fonctions, rôles et processus

Le cycle de vie des services

  • La conception, le développement et l'utilisation permanents des services
  • Utilité et garantie
  • La conception de services et le métier de l'entreprise
  • Les NTIC et leur intégration au métier

Les cinq processus principaux

  • Stratégie de services
  • Conception de services
  • Transition de services
  • Exploitation de services
  • Amélioration continue de services

La valeur du cycle de vie des services ITIL

  • Intégrer les processus tout au long du cycle de vie
  • Expliquer les objectifs et le périmètre de chaque phase

Identifier et documenter les services

  • Portefeuille de services
  • Catalogue
  • Dossier métier
  • Risques
  • Fournisseur de service
  • Prestataire
  • Accord sur les niveaux de service (SLA)
  • Accord sur les niveaux opérationnels (OLA)

Optimisation de l'infrastructure

  • Demande de service
  • Changement et mise en production
  • Événement, alerte et incident
  • Contourner les problèmes
  • Erreurs connues et base de données des erreurs connues (KEDB)
  • Système de gestion des connaissances (SKMS)

Création de valeur à travers les services

  • Équilibrer les forces contraires
  • Systèmes et outils de gestion d'informations

Explorer l'importance des personnes, des processus, des produits et des partenaires

  • Facteurs clés de succès
  • Méthodes de mesure et métriques

Stratégie de services

  • Les trois types de fournisseurs de services
  • Gestion de portefeuille de services
  • Gestion financière pour les services informatiques
  • Gestion des relations métier

Conception de services

  • Gestion des niveaux de service
  • Coordination de la conception
  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion des fournisseurs
  • Évaluation des risques et gestion de la continuité des services informatiques
  • Définir le périmètre de la gestion de la sécurité de l'information
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité

Transition de services

  • Gestion de la valeur métier, des actifs et des configurations
  • Expliquer les objectifs de la gestion des changements
  • Gestion des connaissances
  • Planification de la transition
  • Gestion des déploiements et des mises en production

Exploitation de services

  • Définir les processus de la gestion des incidents et des problèmes
  • Exécution de requêtes
  • Objectifs de la gestion des événements et des accès

Amélioration continue des services

  • Le processus d'amélioration en sept étapes
  • Le cycle de Deming (planifier, faire, vérifier, agir)
  • Facteurs clés de succès et indicateurs clé de performance
  • Types de métrique

Présentation des différentes fonctions dans l'entreprise

  • Fonction centre de services
  • Fonction opérations IT
  • Fonction gestion technique
  • Fonction gestion des applications

Définition des rôles de services

  • Les responsabilités des rôles clés dans la gestion des services
  • Propriétaire de processus
  • Propriétaire de services
  • Gestionnaire des processus
  • Praticien des processus

Sessions planifiées inter-entreprises

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