ITIL® Lifecycle : Certification Conception des services (SD)

Formation #993 - 3 jours

Dans cette formation ITIL Intermediate en conception des services (SD), vous apprenez à planifier, mettre en œuvre et à optimiser les processus de conception des services. Au programme de la formation ITIL : étude personnelle avant et pendant la formation, examen ITIL Intermediate en conception des services et schémas grand format avec vue d'ensemble des phases du cycle de vie ITIL pour assimilation des concepts clés. La certification ITIL Foundation est requise pour passer l'examen.

  • Vous préparer pour réussir l'examen de certification ITIL Conception des services (Service Design, SD)
  • Définir la finalité, les objectifs et le champ d'application de la SD
  • Décrire les activités clés des processus SD
  • Améliorer la qualité de la provision des services informatiques
  • Mesurer la SD à l'aide des facteurs critiques de succès et les KPI

  • Mettre les termes ITIL dans le contexte d'un critère d'acceptation d'un service
  • Analyser les stratégies de sourcing
  • Faire l'ébauche des exigences de niveau de service
  • Prendre en compte les interfaces de la SD tout au long du cycle de vie
  • Capturer les connaissances tacites lors de l'extraction des exigences
  • Séances de révision chaque jour

Les personnes désireuses de passer la certification ITIL: ITIL lifecycle Certification conception des Services. le certificat ITIL Foudation est recquis pour acceder à cette formation et passer l'examen final.

Les candidats doivent être titulaires de la certification ITIL v3 ou 2011 Foundation ou de la certification ITIL v3 Foundation Bridge ou de la certification Expert ITIL pour suivre ce cours et passer l'examen de certification ITIL le dernier jour de la formation. Une bonne maîtrise de l'informatique et environ deux ans d'expérience dans ce domaine sont vivement conseillés. Pour préparer l’examen de certification ITIL Foundation, vous pouvez suivre la formation Learning Tree 1197, ITIL® : Obtenir la certification ITIL Foundation, qui vous présente en détail les principes fondamentaux d’ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Grâce à des activités, des examens blancs et des sessions de révisions quotidiennes, vous explorerez et évaluerez les meilleures pratiques de gestion des services informatiques basées sur la méthode d'ITIL.

  • Finalité et objectifs
  • Champ d'application
  • Réussir du premier coup
  • Conception de services nouveaux et modifiés
  • Comment la conception des services crée de la valeur métier

Cinq aspects de la conception des services

  • Concevoir des solutions de services, des systèmes de support et le portefeuille de services
  • Architectures technologiques, processus et aspects de conceptions
  • Mesures, méthodes et métrique
  • Principes d'architecture orientés services

Approche holistique de la conception des services

  • Activités de conception et leurs contraintes
  • L'importance d'une conception équilibrée
  • Exigences de services, exigences métier et facteurs influents

Les quatre « P » du design

  • Personnes
  • Produits
  • Processus
  • Partenaires

Gestion du catalogue des services

  • Fournir une source centrale d'information sur les services IT proposés à l'entreprise par le prestataire de services
  • S'assurer que l'entreprise peut avoir une image exacte et cohérente des services disponibles, dont les détails et le statut

Gestion du niveau de service

  • Négocier, se mettre d'accord et documenter les cibles IT appropriées dans l'entreprise
  • Surveillance et production de rapports sur la qualité des services par rapport au niveau de service établi

Gestion des capacités

  • Faire correspondre les capacités IT aux exigences métier établies
  • Gestion des capacités : ressources, durée et coût adaptés

Gestion de la disponibilité

  • S'assurer que les objectifs de disponibilités sont mesurés et atteints et restent rentables
  • Intégration de la disponibilité dans la conception

Gestion de la continuité des services IT

  • Conserver des capacités de restauration continues pour répondre aux besoins, aux exigences et aux délais établis
  • Élaborer un plan de continuité et de restauration des services
  • Alignement progressif des projets aux besoins de l'entreprise

Activités liées aux technologies

  • Ingénierie des exigences : types d'exigences, activités et techniques
  • Gestion des données et des informations
  • Techniques de la gestion des applications
  • Examiner les exigences de la conception des services

Équilibre entre stratégies de conception les existantes

  • Garantir l'inclusion de contrôles de gouvernance et de sécurité
  • Assembler le package de conception de services
  • Production, maintien et révision de tous les services, de la conception, des processus et documents
  • Liaison avec les autres activités de conception et de planning
  • Alignement avec les stratégies de la direction des services IT
  • Rôles adaptés au sein de processus de conception des services
  • Analyse fonctionnelle des rôles et utilisation de la matrice des responsabilités RACI
  • Définir les responsabilités de la conception des services
  • Alignement de la sécurité des informations à la sécurité de l'entreprise
  • Gestion des fournisseurs pour assurer la qualité du service et le meilleur rapport qualité prix
  • Considérations technologiques pour la conception des services
  • Les outils qui profitent à la conception des services
  • Les exigences pour la conception des services
  • Approche de mise en œuvre en six phases

Sessions planifiées inter-entreprises

Contactez-nous au 01 49 68 53 00 pour planifier une session.

Demander un devis

Intra-entreprise

Organisez cette formation Learning Tree sur votre lieu de travail avec notre solution intra-entreprise.

Demander un devis

Financez votre formation

  • Programmes Visa Société et Passeport
  • Réduction Return to Learn

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Notre catalogue

Vous souhaitez parcourir toute notre offre de formation ultérieurement ?

Téléchargez notre catalogue

Suivez une formation Learning Tree et profitez des avantages de SUPINFO International University !

Pour toute formation que vous aurez suivi chez Learning Tree, SUPINFO International University vous offre pendant un an le statut Advanced Member d'une valeur de 250€.
Ce statut privilégié vous permettra de profiter de ressources pédagogiques sélectionnées par SUPINFO :

* Services disponibles prochainement.