ITIL® Capability : Certification Offres et accords de services (SOA)

Formation #998 - 5 jours

Vous apprenez à planifier, mettre en œuvre et à optimiser les processus SOA. Au programme de la formation ITIL SOA : étude personnelle avant et pendant la formation, travaux pratiques, examen et schémas grand format avec vue d'ensemble des phases du cycle de vie ITIL pour assimilation des concepts clés. La certification ITIL Foundation est requise pour passer l'examen de certification ITIL Intermediate en offres et accords de services.

  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL en offres et accords de services (SOA)
  • Définir les activités clés des processus SOA
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux activités et fonctions SOA, mesurer le succès des SOA en évaluant les facteurs critiques de succès et les risques

  • Réaliser un catalogue de services
  • Estimer les coûts et réaliser les analyses de coûts
  • Établir les profils appropriés d'activité business
  • Développer un modèle SLA basé sur les services
  • Faire la critique des SLA et des OLA
  • Séances de révision et examens blancs quotidiens

À tous ceux qui souhaitent obtenir la certification ITIL Intermediate en offres et accords de services. Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (ou l'examen de mise à niveau v2-v3, ou bridge) pour suivre cette formation et passer l'examen de certification ITIL lors du dernier jour.

Les candidats doivent être titulaires de la certification ITIL v3 ou 2011 Foundation ou de la certification ITIL v3 Foundation Bridge ou de la certification Expert ITIL. En outre, deux à quatre ans d'expérience professionnelle dans la gestion des services informatiques sont vivement conseillés.

  • Le contexte dans le cycle de vie des services des processus d'offres et d'accords de services
  • Gestion de la stratégie poiur les services informatiques
  • Coordination de la conception

Principes de la gestion du portefeuille de services

  • Rapport entre catalogue de services et pipeline des services
  • Penser de façon stratégique
  • Réussir à capter l'attention du client
  • Concevoir le portefeuille de services
  • Affectation des ressources
  • Associer les services métier et informatique

Inclure le catalogue de servicesdans le portefeuille des services

  • Finalité, buts et objectifs
  • Catalogues de services techniques et catalogues métier
  • Énumération des services d'exploitation
  • Utiliser les métriques et facteurs clés de réussite
  • Réaliser un catalogue de services

Objectifs de la gestion des niveaux de service

  • Signification de la gestion des niveaux de service
  • De quelle manière la gestion des niveaux de servicecrée de la valeur pour le métier
  • Analyse et explication du périmètre du processus
  • Politiques, principes et concepts de base de la gestion des niveaux de service

Le processus de la gestion des niveaux de service

  • De quelle manière les activités de processus sontliées au cycle de vie des services
  • Négociation des accords sur les niveaux de service (SLA)
  • Livrables, rôles et responsabilités
  • SLA, accords sur les niveaux opérationnels (OLA) et réunions de revue
  • Plans d'amélioration des services
  • Surveiller la performance des services contre les SLA
  • Gestion de la demande basée sur des activités et profils d'activité business
  • Gérer la capacité pour optimiser la valeur
  • Identifier les profils d'activité business
  • Associer gestion de la demande au portefeuille de services
  • Analyse de l'utilisation du processus de gestion des fournisseurs
  • Process, périmètre et objectifs
  • Évaluer les nouveaux fournisseurs
  • Catégorisation des fournisseurs et maintenance de la base de données des fournisseurs et des contrats
  • Assurer la performance des fournisseurs
  • Administration et gestion des contrats

Contribution de la gestion financièreau cycle de vie des services

  • Gestion des considérations financières
  • Périmètre, finalité et objectifs du processus
  • Concepts de base : financement, comptabilité et facturation

Principes de de la gestion financière

  • Valeur pour le métier
  • Créer un business case
  • Appliquer la gestion de l'information
  • Produire et diffuser l'information
  • Gérer les difficultés et les risques
  • Finalité, objectifs et périmètre de la BRM
  • Activités, méthodes et techniques de processus
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs clés de succès et indicateurs clés de performance
  • Gestion du portefeuille des services, du catalogue des services, des niveaux de services
  • Responsable des fournisseurs
  • La mise en œuvre de la technologie fait partie de la gestion des services
  • Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de service

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