Qualification ITIL® v3 Intermediate : Planification, protection et optimisation

Vous apprendrez à

Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en planification, protection et optimisation
Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
Évaluer la réussite de la planification, la protection et l'optimisation en appliquant des mesures clés

Objectif

En utilisant les bonnes pratiques des processus de planification, protection et optimisation, les départements IT peuvent gérer la demande client, la disponibilité et les capacités de manière rentable tout en limitant les risques. Au cours de cette formation, vous apprendrez à planifier, mettre en œuvre et optimiser les processus de planification, protection et optimisation. Vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l'examen de certification ITIL Intermediate en planification, protection et optimisation.

À qui s'adresse cette formation

Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent obtenir la certification ITIL Intermediate en planification, protection et optimisation. Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation (ou l'examen de mise à niveau v2-v3) pour passer l'examen de certification ITIL à l'issue de cette formation.

Ateliers

Les ateliers vous permettent de connaître les processus de planification, protection et optimisation et comprennent :

Utiliser la gestion de la capacité et de la disponibilité pour réaliser une conception réussie des services
S'assurer que les services sont adaptés au besoin et à l'utilisation
Identifier et limiter les risques
Appliquer l'amélioration continue des services

Informations importantes et pré-requis

Lecture préparatoire avant la formation
Environ 1 heure d'étude individuelle chaque soir
La formation contient une grande quantité de travaux pratiques
Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation pour passer l'examen de certification ITIL lors du dernier jour

Pré-requis pour la participation à l'examen

Les candidats doivent être titulaires de la certification ITIL v3 Foundation ou de la certification ITIL v3 Foundation Bridge.

Par ailleurs, les candidats doivent:

Maîtriser la terminologie informatique et comprendre le contexte de la gestion de la planification, de la protection et de l'optimisation dans leur propre environnement professionnel,
Avoir travaillé en gestion de services au sein d'un environnement de fournisseur de services avec des responsabilités concentrées sur au moins un des processus de gestion de services suivants: gestion de la capacité, gestion de la disponibilité, gestion de la continuité des services informatiques, gestion de la sécurité de l'information, défis liés à la gestion des demandes, facteurs critiques de succès et processus de la gestion des risques,
Avant de suivre la formation, avoir lu le guide traitant des éléments clés de la conception des services, les publications fondamentales sur le cycle de vie des services—en particulier le livre sur la conception des services—ainsi qu'avoir revu le programme de certification ITIL.

Contenu détaillé

Introduction et vue d'ensemble

Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
La proposition sur la valeur des services
Le rôle des processus dans la gestion des services
De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

Processus fondamentaux de planification, de protection et d'optimisation

Gestion des capacités

Utilisation de la gestion des capacités pour contribuer à l'assurance qualité
Finalité, buts et objectifs
Fourniture de services par rapport au niveau de service recherché
Respecter les contraintes coût et temps
Activités, méthodes et techniques
Adapté au besoin et adapté à l'utilisation

Gestion des disponibilités

Contribuer à la qualité des services adaptée au besoin et à l'utilisation
Champ d'application du processus
Permettre la gestion des disponibilités à travers les activités, les méthodes et les techniques
De quelle manière la gestion des disponibilités crée de la valeur métier
Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d'autres processus
Déterminer les mesures pour assurer la réussite du processus

Gestion de la continuité des services informatiques

Garantir l'assurance qualité au cours de l'introduction des services à travers la gestion efficace de la continuité des services IT
Illustrer les activités principales
Gestion des risques
Prévoir les restaurations
Politiques et principes
Difficultés et facteurs clés de réussite

Gestion de la sécurité de l'information

Analyse de la contribution de la gestion de la sécurité de l'information à l'assurance qualité des nouveaux services
Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier
Assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité
De quelle manière la sécurité de l'information crée de la valeur métier
Activités, méthodes et techniques
Mesures clés pour évaluer la réussite

Gestion des demandes

Finalité, buts et objectifs
Influencer les demandes du client
Couplage capacité/demande
Activités, méthodes et techniques

Gestion des risques

Risques relatifs au processus de gestion de la planification, protection et optimisation
Identifier les difficultés, les facteurs clés de la réussite et les risques liés aux autres processus
Risques directement liés à la conception des services
De quelle manière les risques sont liés aux éléments de pratiques de la planification, protection et optimisation

Rôles et responsabilités

Gestion des capacités
Gestion des disponibilités
Gestion de la continuité des services informatiques
Gestion de la sécurité de l'information

Technologie et mise en œuvre

Exigences génériques et critères d'évaluation
Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation
Bonnes pratiques de mise en œuvre
Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
Considérations pour la planification et la mise en œuvre des technologies de gestion des services

Activités de service courantes

Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
Le modèle de maturité de la gestion des technologies
Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
Surveillance et contrôle des services

Amélioration continue des services

Mettre en œuvre un programme efficace d'amélioration continue de services
Amélioration continue de services et changement dans l'entreprise
Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue des services
Mesurer les performances des services
Justification des coûts et bénéfices

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