Qualification ITIL® v3 Intermediate : Transition des services

Vous apprendrez à

Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en transition des services
Définir les activités clés des processus de transition des services dans le contexte du cycle de vie des services
Améliorer la qualité de la provision des services informatiques au sein de l'entreprise
Mesurer les processus de transition des services en utilisant les facteurs clés de réussite et les indicateurs clés de performance

Objectif

La mise en place réussie des bonnes pratiques ITIL de transition des services permet aux services informatiques de transformer les services (nouveaux ou modifiés) en opérations, en s'assurant que les exigences sont efficacement satisfaites tout en contrôlant les risques de défaillance et d'interruption. Vous apprendrez à planifier, mettre en œuvre et optimiser les processus de transition des services. Vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l'examen de certification ITIL Intermediate en transition des services.

À qui s'adresse cette formation

Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent obtenir la certification ITIL en transition des services. Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation (ou l'examen de mise à niveau v2-v3) pour passer l'examen de certification ITIL Intermediate à l'issue de cette formation.

Ateliers

Au cours de cette formation, vous acquerrez des connaissances des processus de transition des services. Les ateliers comprennent :

Évaluer les critères de transition des services pour un environnement professionnel de services
Développer un processus de gestion des changements pour ajouter un nouveau service
Mettre en place des stratégies de gestion des parties prenantes
Développer et justifier des stratégies de test de nouveaux services dans divers environnements professionnels
Spécifier les exigences en matière d'outils et les critères permettant une mise en œuvre réussie

Informations importantes et pré-requis

Lecture préparatoire avant la formation
Environ 1 heure d'étude individuelle chaque soir
Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation pour passer l'examen de certification ITIL lors du dernier jour

Pré-requis pour la participation à l'examen

Les candidats doivent être titulaires de la certification ITIL v3 Foundation ou de la certification ITIL v3 Foundation Bridge.

Par ailleurs, il est vivement recommandé aux candidats, avant de suivre la formation, de lire le guide traitant des éléments clés de la transition de services, le livre portant sur la transition de services, ainsi que de revoir le programme de certification.

Contenu détaillé

Introduction et vue d'ensemble

Finalité et objectifs
Lier la transition des services aux autres étapes du cycle de vie ITIL
Transition des services et création de valeur pour les métiers
Principes de la transition des services : le concept de service et le rôle des utilités et des garanties

Principes clés de la transition des services

Examiner la totalité des services, leurs commodités et leurs garanties
Établir une politique formelle et une structure commune pour la mise en œuvre de tous les changements requis
Soutenir le transfert des connaissances, le support des décisions et la réutilisation des processus, des systèmes et autres éléments
Anticiper et gérer les changements de direction
Spécifications de transition des services tout au long du cycle de vie

Processus fondamentaux de transition des services

Gestion du changement

Gestion maîtrisée du changement : les sept R
Méthodes standardisées pour une gestion rapide et efficacedes changements
Optimisation des risques métier

Gestion des actifs et de la configuration des services

Identifier contrôler et compter les actifs et les CI
Enregistrer les changements dans le système de gestion des configurations

Gestion des actifs de service et des configurations

Faciliter une prise de décision informée avec un système de gestion des connaissances des services (SKMS)
La structure Données-Informations-Connaissances-Sagesse (Data-Information-Knowledge-Wisdom)

Gestion de la mise en production et du déploiement

Assembler et positionner tous les aspects des services de la production
Établir une utilisation efficace des services, nouveaux ou modifiés
Optimisation de la vitesse, des risques, des coûts

Autres considérations

Planification et support de transition
Validation et test des services : le modèle en V des services
Évaluer les performances par rapport aux attentes

Activités opérationnelles courantes de la transition des services

Contribution aux activités de transition des services : nature, but et valeur
Gestion des communications et de l'engagement
Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes
Gestion des parties prenantes
Le rôle et les exigences de la transition des services dans d'autres processus ITIL

Organiser la transition des services

Rôles et responsabilités
Appliquer la transition des services dans des circonstances diverses
Identifier le contexte organisationnel

Problèmes liés à la technologie

Définir les exigences en matière d'outils et de technologie
Analyser les exigences en termes de technologie pour les éléments de transition des services
Soutenir la transition des services à travers la technologie
Intégrer la transition des services dans le cycle de vie complet
Rapprocher technologie et situation organisationnelle

Implémenter et améliorer la transition des services

Difficultés de la transition des services
Identifier les facteurs clés de réussite (CSF) et les risques qui affectent la viabilité de services nouveaux ou modifiés
Définir les CSF et les indicateurs clés de performance (KPI)
Évaluer les avantages et les risques pour des services nouveaux ou modifiés
Intégrer des facteurs externes dans l'analyse

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Formations liées à ce sujet

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