Vous apprendrez à
- Construire une feuille de route pour réussir la transformation ITIL
- Favoriser une culture d'amélioration continue des personnes, des processus, de la technologie et des fournisseurs
- Adopter des techniques et des méthodes stratégiques pour garantir une implémentation réussie
- Configurer et cartographier les processus pour maximiser la valeur ajoutée
- Exploiter les gains continus à court terme pour faire en sorte que la fourniture des services informatique réponse aux attentes des parties prenantes.
- Créer un élan pour favoriser la réussite sur le long terme
Objectif
Plus que jamais, les entreprises dépendent de l'informatique et ont besoin de gérer et d'exécuter efficacement les processus et les fonctions informatiques. Cette formation vous fournit une méthode structurée et logique pour construire une organisation efficace conforme aux bonnes pratiques ITIL. Vous appliquerez notamment des stratégies pour réussir votre mise en oeuvre ITIL v3 et vous apprendrez à fournir un service efficace et efficient aux parties prenantes clés.
À qui s'adresse cette formation
Toute personne souhaitant participer à la mise en œuvre d'ITIL, notamment les propriétaires de services ou des processus, les sponsors de projet, les responsables, les managers ou consultants. La connaissance d'ITIL du niveau de la formation 1197, "Obtenir la certification ITIL Foundation", est supposée acquise. Cette formation ne fait pas l'objet d'une certification.
Ateliers
Les ateliers vous fournissent une expérience pratique de l'adoption des bonnes pratiques ITIL, grâce à une étude de cas approfondie. Les tâches et activités comprennent :
- Réaliser une analyse SWOT
- Créer une déclaration de mission collaborative
- Identifier et appliquer les 8 étapes de Kotter
- Développer un modèle RACI et aligner les descriptions de poste
- Entreprendre une analyse des écarts et identifier les gains à court terme
Contenu détaillé
Introduction
Vue d'ensemble d'ITIL
- Définir les services informatiques
- Les bénéfices d'ITIL
Framework de l'Amélioration continue des services (CSI)
- Interpréter et réaliser une valeur ajoutée à travers les bonnes associations : personnes, technologies et fournisseurs
- Aligner l'activité métier avec l'informatique grâce au modèle CSI
- Diriger la transformation en utilisant le cycle de Deming
Créer une feuille de route organisationnelle
Identifier les difficultés de transformation
- Évaluer les menaces pour la mise en œuvre
- Incorporer les 8 étapes de Kotter pour éviter les pièges fréquents
- Appliquer la règle 80/20
- Conduire une vision stratégique à travers la création d'une déclaration de mission collaborative
Diriger le processus selon des principes de gestion de projet
- Bénéfices d'une approche structurée
- Mapper les parties prenantes pour une gestion efficace des ressources
- Étendre le projet pour traiter les risques et les problèmes
- Contrôle budgétaire efficace pour équilibrer qualitéet coûts
Sécuriser l'engagement
- Gérer et renforcer les attentes des parties prenantes
- Autoriser le personnel à vivre positivement le changement
Configurer l'environnement ITIL
Formuler l'élaboration de la mise en œuvre
- Les concepts de l'identification des tâches
- Adopter les méthodes et les techniques pour identifier les pré-requis ITIL vs. ceux qui ne sont pas ITIL
- Aligner et gérer les frontières départementales
Mappage des processus
- Les cinq questions de processus clés
- Maintenance des processus : activités et consignes de travail
Donner forme à la mise en œuvre
- Rassembler des tâches pour maximiser la productivité
- Vérifier les méthodes et les processus de groupement
- Attribuer des priorités de mise en œuvre
Optimiser la structure organisationnelle
Optimiser la valeur ajoutée
- Examiner les attributs département aux clés
- Compiler une matrice RACI pour identifier les rôles et les responsabilités
- Recruter et sélectionner du personnel pour optimiser la livraison des services
- Préserver les connaissances de l'entreprise
- Les bénéfices d'un environnement d'apprentissage
Exploiter la technologie
- Évaluer les avantages et les difficultés de l'intégration des outils
- Éléments à prendre en compte pour une sélection efficace des outils
Gérer la mise en œuvre des processus
Consolider les stratégies de support
- Types organisationnelles
- Support disponible
- Communication
- Technologie
- Financement
- Formation
- Récompenses
Réaliser la bonne association de gains sur le court terme
- Produire des gains sur le court terme pour créer une visibilité positive et un engagement continu
- Méthodes et approches de sélection
Sécuriser un élan pour un succès sur le long terme
Ingrédients clés : personnes, processus, technologie et fournisseurs
- Éviter le Doom Loop
- Gérer les attentes en reconnaissant le cycle de vie "Silver Bullet"
- Adopter les quatre niveaux d'évaluation de Kirkpatrick
- Traiter une référenciation et une analyse des écarts
- Gouvernance de sécurité proactive
- Bénéfices et difficultés du partage de services
Surveillance et contrôle
- Gérer la perception des clients pour un succès continu
- Appliquer une métrique, des mesures et un reporting continus
- Créer des cartes de scores équilibrées
- Adopter des contrôles de bonne santé (surveillance)
- Incorporer le développement et le support des outils
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