Présentation des compétences en gestion de la qualité

• Évaluer vos compétences en gestion de la qualité d'un projet
• Prise de conscience personnelle

Identifier les attentes de qualité des projets

Exigences de qualité des parties prenantes

• Détermination et spécification des exigences de qualité
• Analyse et validation des exigences en termes de qualité des parties prenantes
• Finalisation des attentes de qualité des parties prenantes

Identification de la portée générale du projet

• Détermination initiale des objectifs et livrables du projet
• Hiérarchisation des attentes, besoins et souhaits des parties prenantes
• Définition de la portée du projet

Consolidation des besoins de qualité du projet

• Hiérarchisation des priorités au niveau de la qualité du projet, du produit et des processus
• Adaptation du projet aux besoins identifiés

Développer un Plan de Gestion de la Qualité d'un projet (PGQ)

Examen des normes et meilleures pratiques

• Guide PMBOK® du PMI
• PRINCE2®
• ISO
• CMMI

Équilibrage des contraintes de qualité du projet, du produit et des processus

• Rapprochement des exigences de qualité du projet, du produit et des processus
• Description détaillée des activités qualité du projet, du rôle et des responsabilités de chacun

Principaux composants d'un PGQ efficace

• Attentes et besoins en termes de qualité des parties prenantes
• Critères d'acceptation
• Normes applicables
• Responsabilités en terme de qualité
• Assurance qualité (QA)
• Contrôle qualité (QC)
• Outils et techniques

Établir des stratégies d'assurance qualité (QA)

Adaptation des techniques d'assurance qualité au cycle de vie du projet

• Points de contrôle de qualité obligatoires et facultatifs
• Sélection des outils et techniques appropriés en fonction des points de contrôle
• Prise de décisions suite aux observations, aux écarts et à la non-conformité

Intégration de tâches d'assurance qualité au PGQ

• Établissement d'une liste de tâches d'assurance qualité
• Estimation des efforts et des ressources requis
• Optimiser le PGQ via le domaine de processus PPQA du CMMI

Mettre en œuvre l'assurance qualité

Révision de rapports d'assurance qualité

• Analyse des causes de la non-conformité et des écarts
• Utilisation du diagramme de cause et effet (Ishikawa/Arêtes de poisson)
• Planification des actions correctives
• Optimisation des processus sur la base des retours d'expérience

Développement d'actions correctives

• Estimation du temps et des ressources nécessaires pour résoudre les problèmes
• Intégration des changements au plan du projet

Mise en œuvre de procédures correctives

• Demandes de changement au besoin
• Identification des opportunités d'amélioration
• Révision des processus organisationnels
• Amélioration continue de la qualité

Concevoir des stratégies de contrôle qualité

Spécification des points de contrôle

• Identification et mise en place de points de contrôle de la qualité adaptés aux phases du cycle de vie du développement de produits
• Entrées
• Participants
• Outils et techniques

Intégration des points de contrôle au PGQ

• Calcul du temps et des ressources nécessaires
• Répartition des rôles et responsabilités

Outils et techniques de contrôle qualité

Différentiation des outils et techniques élémentaires

• Diagramme de cause et effet
• Liste de vérification
• Carte de contrôle de Shewhart
• Histogramme
• Diagramme de Pareto
• Graphique de corrélation

Évaluation des avantages et inconvénients

• Définition de critères et directives de sélection
• Avantages
• Raisons
• Utilité
• Limitations
• Exemples
• Assignation d'outils et de techniques aux points de contrôle de la qualité

Finalisation du PGQ

• Révision du PGQ complet du projet
• Capitalisation du savoir-faire dans votre entreprise