Concepts fondamentaux

• Adopter un langage simple, concis et direct
• Reconnaître les filtres perceptuels qui entravent la communication
• Identification des principes de base de la communication
• Mise en place d'un modèle de processus de communication

Définir des objectifs clairs pour votre communication

Définir les résultats attendus

• Solliciter un retour d'informations
• Mettre en rapport les intentions avec les résultats

Engager les communications

• Déterminer quoi dire et la meilleure façon de le dire
• Être attentif aux indices verbaux et non verbaux

Éviter les ruptures de communication

Accroître l'intérêt de vos communications

• Renforcer votre efficacité relationnelle
• Distinguer ce qui a de l'intérêt de ce qui n'en a pas

Prise de responsabilité personnelle

• Reconnaître votre rôle dans la réussite des communications
• Identifier les facteurs internes et externes influant sur vos communications
• Mise en place d'un contrôle par retour de l'information
• Communication non défensive

Comprendre et s'adapter à des styles de communication variés

Identification des quatre styles de communication

• Reconnaître votre style et celui des autres
• Points forts et points faibles de chaque style

Créer des passerelles entre les styles de communication

• Adapter votre approche personnelle pour combler les fossés de communication
• Être souple sans compromettre son identité

Écouter pour mieux comprendre

• Poser des questions de clarification
• Confirmer le message
• Faire preuve de respect, d'empathie et de sensibilité
• Écouter l'intégralité du message

Interprétation des indices non verbaux

• Intonation
• Rapidité d'élocution
• Volumes
• Gestuelle
• Expressions du visage
• Posture
• Utilisation de l'espace
• Tenue vestimentaire
• Contact visuel

Parvenir à des communications sincères

Créer l'ouverture

• Savoir à quel moment prendre la parole
• Identifier les degrés de confidentialité les mieux adaptés
• Établir l'intérêt et la confiance

Modèle de comportement tridimensionnel

• Identifier la manière dont vous communiquez avec les autres et comment l'améliorer
• Établir un équilibre entre ce que vous voulez et ce que vous exprimez

Correspondance entre votre langage corporel et votre message

• Renforcer votre message pour obtenir les résultats escomptés
• Créer des messages crédibles
• S'assurer que votre attitude n'entrave pas mais contribue à la communication
• Utiliser le silence efficacement

Communication interculturelle

Au-delà des frontières culturelles

• Être sensible aux différences culturelles
• Éviter les pièges liés à la différence culturelle

Reconnaître les filtres et les présupposés

• Être plus attentif pour éviter les malentendus
• Déceler les présupposés cachés
• Reconnaître les filtres chez les autres et chez vous-même

Gérer les émotions de manière constructive

Gérer la colère

• Dépasser ses limites
• Exprimer votre colère de façon constructive
• Limiter les réactions défensives des autres

Gérer les situations lourdes émotionnellement

• Décrisper une situation tout en gardant votre aplomb
• Prendre la responsabilité de vos émotions