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Vous apprendrez à
- Vous préparer et passer l'examen de certification ITIL v3 Foundation
- Identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL v3
- Interagir avec les équipes informatiques en utilisant la terminologie et les concepts ITIL
- Étudier les différents composants des processus de gestion des services
- Reconnaître l'importance de l'intégration des technologies de l'information au métier
- Expliquer les avantages de l'amélioration continue des services à votre entreprise
Objectif La version 3 d'ITIL (Information Technology Infrastructure Library), littéralement bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information, est la version actuelle du référentiel de gestion informatique le plus répandu dans le monde. Obtenir la certification Foundation démontre clairement que vous pouvez contribuer à accroître la maturité de votre entreprise. L'examen de certification ITIL v3 Foundation a lieu lors du dernier jour de formation. Cette formation au format et à la structure uniques a été conçue selon les recommandations de l'organisme de certification et couvre de façon complète les sujets de l'examen ITIL v3 Foundation.
À qui s'adresse cette formation Cette formation est destinée à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL v3 Foundation. Des connaissances générales en technologies de l'information sont supposées acquises.
Ateliers Les ateliers comprennent :
- Exploration des principes ITIL pour diminuer les défaillances matérielles
- Optimisation des processus ITIL pour le déploiement logiciel
- Renforcer votre avantage concurrentiel avec les stratégies de service ITIL
- Accroître la valeur organisationnelle en utilisant ITIL
- Réalisation efficace d'audits grâce à la maturité des processus ITIL
- Sessions quotidiennes d'entraînement et de révision pour l'examen
- Passage de l'examen de certification ITIL v3 Foundation
Informations importantes et pré-requis - L'examen de certification ITIL Foundation a lieu lors du dernier jour de formation.
- Lecture avant le cours recommandée.
Contenu détaillé Les bases d'ITIL
Origines, développement et gouvernance
- Principes de gestion d'un service informatique
- Structure et objectifs de l'examen de certification Foundation
- Personnes, processus, technologie et partenaires
Les cinq processus principaux
- Stratégie de services
- Conception de services
- Transition de services
- Exploitation de services
- Amélioration continue de services
La gestion des services en tant qu'approche
Concepts de la gestion des services
- Le développement efficace de nouveaux services et l'amélioration des services existants
- Bonne pratique
- Fonctions, rôles et processus
Le cycle de vie des services
- La conception, le développement et l'utilisation permanents des services
- Utilité et garantie
- La conception de services et le métier de l'entreprise
- Les technologies de l'information et leur intégration au métier
Concepts fondamentaux d'ITIL v3
Identifier et documenter les services
- Portefeuille des services
- Catalogue
- Dossier métier
- Risques
- Modèle de service
- Fournisseur de service
- Prestataire
- Accord sur les niveaux de service (SLA)
- Accord sur les niveaux opérationnels (OLA)
- Package de conception de service (SDP)
Informations et connaissances sur les données
- Système de gestion des configurations
- Système de gestion des connaissances (SKMS)
- Bibliothèque des supports définitifs (DML)
Optimisation de l'infrastructure
- Demande de service
- Changement et mise en production
- Les sept R de la gestion des changements
- Événement, alerte et incident
- Contourner les problèmes
- Erreurs connues et base de données des erreurs connues (KEDB)
- Mesure des services
- Disponibilité
- Diagrammes pour illustrer l'infrastructure
Principes et modèles clés d'ITIL v3
Stratégie de services
- Les trois types de fournisseurs de services
- Perspective, position, plan ou schéma
Conception de services
- Conception d'un portefeuille de services
- Élaboration de technologies
- Conception de processus
- Internalisation, externalisation et partenariat
Transition de services
- Le modèle de service en V
- Gestion de la valeur métier, des actifs et des configurations
Exploitation de services
- Qualité de service vs. Coût de service
- Réactif vs. proactif
Amélioration continue des services
- Planifier, faire, vérifier, agir
- Mission, buts et objectifs métier
Processus ITIL v3
Les rôles dans la gestion des services
- Définir le marché
- Actifs stratégiques
- Gestion des niveaux de service
- Gestion de la sécurité de l'information
- Gestion de la fourniture
Résilience et fiabilité dans la gestion des services
- Gestion de la disponibilité
- Gestion des événements
- Gestion des déploiements et des mises en production
Fonctions et rôles de la gestion des services
Présentation des différentes fonctions dans l'entreprise
- Fonction centre de services
- Fonction gestion technique
- Fonction opérations IT
- Propriétaire de processus
- Propriétaire de services
Définition des rôles de services
- Rôles liés à la conception de services
- Rôles liés à la transition de services
- Rôles liés à l'opération de services
- Rôles liés à l'amélioration continue des services
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<< ITIL® et CMMI®
Formations liées à ce sujet
ITIL® est une marque déposée de l'OGC (Office of Government Commerce) au Royaume-Uni et dans d'autres pays. Le logo Swirl® est une marque déposée de l'Office of Government Commerce.
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Calendrier des formations
Plus de dates et de lieux.
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entreprise
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Des questions sur ITIL?
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Les participants analysent la valeur métier en conception de services.
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| | Les 100 dernières évaluations de cette formation lui ont attribué la note suivante :  | | (3,62/4,00) |
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Veuillez noter que 140 € de frais supplémentaires seront facturés à chaque participant pour le passage de l'examen ITIL Foundation.
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