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Vous apprendrez à
- Préparer et passer l'examen de certification ITIL Practitioner en gestion des changements, des configurations et des mises en production
- Planifier les activités clés de la gestion des changements, des mises en production et des configurations
- Définir les besoins en matière de surveillance et de rapports pour suivre les indicateurs clés de performance et les résultats
- Proposer des améliorations des processus de gestion des changements, configurations et mises en production
- Organiser les relations entre les processus de gestion des changements, configurations et mises en production
- Optimiser les processus de gestion des changements, configurations et mises en production
Objectif La mise en place réussie des processus de gestion des changements, configurations et mises en production permet aux services informatiques de contrôler l'ensemble des composants de l'infrastructure et de gérer la mise en œuvre des changements. Lors de cette formation, vous apprendrez à planifier, mettre en œuvre et optimiser les processus de gestion des changements, des mises en production et des configurations. Vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l'examen de certification ITIL Practitioner lors du dernier jour de formation.
À qui s'adresse cette formation À tous ceux qui souhaitent obtenir la certification ITIL. Des connaissances du niveau de la formation 187, " ITIL v2 : Principes, mise en oeuvre et certification", ou de la formation 197, " ITIL v3 : Obtenir la certification Foundation", sont supposées acquises. ll est nécessaire d'avoir obtenu la certification Foundation (v2 ou v3) pour passer l'examen de certification ITIL à l'issue de cette formation.
Ateliers Lors d'ateliers et d'activités interactives, vous acquerrez les connaissances des processus de gestion des changements, des configurations et des mises en production. Les ateliers incluent :
- Identification des éléments clés pour la mise en place d'une base CMDB
- Établissement des critères d'assurance qualité pour les mises en production
- Optimisation des procédures de gestion des changements pour des implantations réussies
- Définition de normes pour les indicateurs clés de performances
- Synthèse des activités liées aux processus
Informations importantes et pré-requis - Environ 5 à 8 heures de préparation avant la formation
- 1 heure d'étude individuelle chaque soir
- Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification Foundation pour passer l'examen de certification ITIL Practitioner lors du dernier jour de formation
Contenu détaillé Introduction et vue d'ensemble
- Gestion, organisation et optimisation des processus de gestion des changements, configurations et mises en production
- Maîtrise de l'environnement en évolution
- Qualité en matière de mise en production
- Analyse de l'environnement des configurations
Activités clés de gestion des changements, configurations et mises en production
Gestion des changements
- Objectifs et champ d'application
- Rôles et responsabilités
- Évaluer les risques et obtenir une autorisation
Gestion des mises en production
- Établir les spécifications des mises en production
- Surveillance et rapports sur l'efficacité des processus
Gestion des configurations
- Étendue de la base de données de gestion des configurations (CMDB)
- Conventions de nommage des éléments de configuration (CI)
- Découverte, collecte et alimentation de la CMDB
Surveillance et établissement de rapports
- Surveillance et gestion des activités de gestion des changements, configurations et mises en production
- Identifier les problèmes clés influant sur les performances
- Métriques et diffusion des informations
- Développement et surveillance des facteurs clés de réussite et des indicateurs clés de performance
Échange d'informations
- Échange entre les processus de gestion des changements, configurations et mises en production
- Intégration de la gestion des services à d'autres processus
Maintenance des procédures
- Associer les procédures de gestion des changements, configurations et mises en production aux activités professionnelles quotidiennes
- Critères de hiérarchisation des changements
- Allocation des ressources pour la mise en production
- Assurer la qualité de la CMDB grâce aux audits
Gestion des changements
Classification, hiérarchisation et approbation des changements
- Aspects commercial, technique et financier des changements
- Évaluation des risques et des impacts
- Échelonnement et allocation des ressources
Responsabilités du gestionnaire des changements
- Filtrage des demandes de changements (RFC)
- Sélection des membres du Comité consultatif sur les changements (CAB) et du Comité consultatif d'urgence sur les changements (CAB/EC)
- Assurer les performances avec la revue post-implantation (PIR)
Gestion des mises en production
Planification des mises en production
- Pré-requis pour les mises en production complètes, différentielles et groupées
- Réserve de matériels définitifs (DHS) et bibliothèque des logiciels définitifs (DSL)
- Conformité des licences de logiciel
Conception, création et configuration
- Gestion des constructions
- Plan de retour à l'état initial
- S'assurer que les tests sont adaptés
Distribution et installation
- Aspects techniques et non techniques des mises en production
- Gestion logistique
- Formation et communication avec les partenaires
Gestion des configurations
- Établir vos configurations de référence
- Gestion des relations logiques et physiques
- Identifier le temps d'indisponibilité avec les prises de mesures
Optimisation des processus de gestion des changements, des configurations et des mises en production
- Utiliser les indicateurs clés de performance
- Vérification de l'efficacité des processus
- Améliorations régulières de la qualité
- Application des normes de qualité
- Audit des performances et des résultats
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