CMMI® pour les services

Formation #380X - 3 jours

Vous apprendrez à :

  • Décrire et maîtriser la gestion des processus utilisés dans la prestation de service
  • Participer activement au programme d'amélioration de processus basé sur le CMMI
  • Maîtriser le modèle CMMI et comprendre les deux approches (étagée et continue) du modèle
  • Être membre d'un SCAMPI (méthode d'évaluation prescrite par le SEI dans le cadre du modèle CMMI)

Travaux Pratiques :

  • Exercices simples d'utilisation du modèle
  • Utilisation du modèle pour décrire et analyser un processus
  • Étude de cas sur les difficultés des organisations et le rapprochement avec le modèle CMMI

À qui s'adresse cette formation ?

Aux participants du projet d'amélioration CMMI : le responsable du projet d'amélioration, les participants au projet CMMI, les chefs de projets, les pilotes de processus, les évaluateurs potentiels, les participants au groupe de travail d'amélioration, les correspondants qualité, les responsables qualité. À l'issue de la formation le participant recevra un certificat officiel de participation du CMMI Institute (préalable pour participer à une évaluation officielle ou pour suivre le cours "CMMI Intermediate").

Contenu de cette formation :

Introduction

  • Objectifs et organisation du cours
  • Présentations

Excellence processus et CMMI pour les services

  • Qu'est-ce que le CMMI ?
  • Qu'est-ce que le CMMI pour les services ?
  • Qu'est-ce qu'un service ?
  • Constellations CMMI
  • Contenu du CMMI pour les services
  • Quelques questions courantes à propos d'un service
  • Exercice : Centre de villégiature Eileen

Définir, établir et assurer le service

  • Prestation de service (SD)
  • Gestion des exigences (REQM)
  • Planification de travail (WP)
  • Développement du système de service (SSD)
  • Exercice : Amélioration de service

Surveiller et contrôler le service et les produits d'activité

  • Gestion de la capacité et de la disponibilité (CAM)
  • Surveiller et contrôler le travail (WMC)
  • Gestion de configuration (CM)

Institutionnalisation

  • Institutionnalisation
  • Objectifs et pratiques génériques

Assurer le succès de la mission de service

  • Résolution et prévention des incidents (IRP)
  • Gestion des risques (RSKM)
  • Continuité de service (SCON)
  • Exercice : rappeler un fait

Rendre les processus de travail explicites et mesurables

  • Mesure et analyse (MA)
  • Exercice : implications en matière de mesure de vos objectifs d'amélioration

Créer une culture pour soutenir l'excellence de service

  • Assurance Qualité processus et produit (PPQA)
  • Définition du processus organisationnel (OPD)
  • Gestion de travail intégrée (IWM)
  • Formation organisationnelle (OT)
  • Focalisation sur le processus organisationnel (OPF)
  • Exercice : cartes Q&R
  • Exercice : évaluation de scenarios

Gérer les décisions, les fournisseurs et les services standards

  • Gestion des accords avec les fournisseurs (SAM)
  • Analyse et prise de décision (DAR)
  • Gestion de la stratégie de service (STSM)

Rendre les processus de travail explicites et mesurables

  • Performance du processus organisationnel (OPP)
  • Gestion de travail quantitative (QWM)
  • Analyse causale et résolution (CAR)
  • Gestion de la performance organisationnelle (OPM)

Évaluations et représentations

  • Pourquoi des représentations ?
  • Représentation étagée
  • Représentation continue
  • Niveaux d'aptitude et de maturité
  • Évaluations : SCAMPI
  • Exercice : Dessiner le modèle

Culture organisationnelle et mécanismes de changement

  • Cycle d'amélioration : IDEAL
  • Infrastructure d'amélioration
  • Réussir le changement
  • Exercice : Nommer le domaine de processus

Qu'allez-vous faire maintenant ?

  • Sources d'information sur le CMMI
  • Prochaines étapes
  • Évaluation du cours

Crédits ECTS : 10

Formation éligible aux parcours diplômants de SUPINFO International University.

Sessions planifiées

Appelez le 01 49 68 53 00 ou inscrivez-vous en ligne en sélectionnant une date ci-dessous :

13 mars 2017 - 2000 €
Paris
27 mars 2017 - 2000 €
Paris

Inscription sans risque : pas de paiement à l'avance, réglement jusqu'à 30 jours après la formation, satisfaction garantie ou vous ne payez pas la formation.

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