 |
01 49 68 53 00
Education Is Our Business
|
Gestion des conflits
Vous apprendrez à
- Comprendre en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité mais peuvent être facteurs de progrès
- Appréhender la problématique générale des conflits dans vos activités quotidiennes
- Analyser les causes et les différents types de conflits
- Comprendre les stades de développement d'un conflit et appréhender, pour chaque stade, des outils de résolution
- Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser les conflits
- Capitaliser pour améliorer votre maturité et vos pratiques
Objectif
Les chefs de projets, responsables d'équipe et plus généralement tous les acteurs en situation de responsabilité sont confrontés à de nombreux conflits. Traiter avec efficacité les situations conflictuelles est un réel bras de levier pour progresser dans son activité professionnelle et pour atteindre des objectifs définis par l'entreprise. Ce cours a pour objectif de présenter les outils et les démarches pour prévenir et anticiper les conflits, les maîtriser dans le cas où ils n'auraient pas pu être évités, gérer l'après conflit, éviter leur répétition mais également capitaliser des bonnes pratiques pour améliorer la gestion des conflits et des crises.À qui s'adresse cette formation
Ce cours est destiné à toute personne qui, dans le cadre de son activité, est confrontée à des conflits potentiels : managers, responsables d'équipe ou de structure, chefs de projets, ingénieurs commerciaux, mais également à toute partie prenante que son activité conduit à échanger et à négocier avec d'autres entités de l'entreprise ou de l'extérieur.Ateliers
Lors de cette formation, vous participerez à des mises en situation ou des simulations de conflits qui feront l'objet d'un travail individuel ou en groupe selon les cas, puis d'une restitution et d'un débriefing en commun :- Définition d'un conflit et de trois exemples récents dans lesquels vous avez joué un rôle
- Pratique en matière de gestion de conflit (médiation, négociation, etc.)
- Jeu de rôle : présentation du cas étudié — le contexte et l'environnement — un conflit entre un acteur et une structure représentée par son dirigeant
- Création d'une matrice d'analyse des causes du conflit
- Évaluation de la situation conflictuelle — production d'une cartographie du conflit
- Définition de la stratégie
- Préparation
- Négociation
- Médiation
- La crise
- Évaluation et bilan
Calendrier des formations
| 27 - 28 sept. | Paris |
| 13 - 14 déc. | Paris |
| 28 - 29 mars | Paris |
| 27 - 28 juin | Paris |
Pour plus de dates: www.learningtree.fr
| http://www.learningtree.fr/courses/frF801.htm |
