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Qualification ITIL® v3 Intermediate : Offres et accords de services

 
Formation: 998   Type: Ateliers   Durée: 5 jours
 
 

Vous apprendrez à

  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en offres et accords de services
  • Définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de services dans le contexte du cycle de vie des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords de services
  • Évaluer la réussite des offres et accords de services en appliquant des mesures clés

Objectif

Les services informatiques peuvent garantir un niveau élevé de satisfaction client en mettant en œuvre les bonnes pratiques ITIL d'offres et accords de services, par exemple en intégrant la gestion de la demande et la gestion des fournisseurs au portefeuille et au catalogue des services. Au cours de cette formation, vous apprendrez à planifier, mettre en œuvre et optimiser les processus d'offres et accords de services. Vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l'examen de certification ITIL Intermediate en offres et accords de services.

À qui s'adresse cette formation

Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent obtenir la certification ITIL Intermediate en offres et accords de services. Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation (ou l'examen de mise à niveau v2-v3) pour passer l'examen de certification ITIL à l'issue de cette formation.

Ateliers

Au cours de cette formation, vous acquerrez des connaissances des processus d'offres et accords de services. Les ateliers comprennent :
  • Documenter les services actuels et potentiels
  • Réaliser un catalogue de services d'un point de vue technique et client
  • Identifier les schémas de l'activité grâce à la gestion des demandes
  • Appliquer l'amélioration continue des services

Formations liées à ce sujet

  • 983 ITIL® v3 Intermediate : La gestion tout au long du cycle de vie
  • 982 ITIL® v3 Intermediate : Stratégie des services
  • 991 ITIL® v3 Intermediate : Exploitation des services
  • 992 ITIL® v3 Intermediate : Transition des services
  • 993 ITIL® v3 Intermediate : Conception des services
  • 994 ITIL® v3 Intermediate : Amélioration continue des services
  • 995 ITIL® v3 Intermediate : Support et analyse opérationnels
  • 996 ITIL® v3 Intermediate : Mise en production, contrôle et validation
  • 997 ITIL® v3 Intermediate : Planification, protection et optimisation

 
ITIL® est une marque déposée de l'OGC (Office of Government Commerce) au Royaume-Uni et dans d'autres pays. Le logo Swirl® est une marque déposée de l'Office of Government Commerce. 		  ITIL<sup>®</sup> v3 Intermediate : Offres et accords de services

Calendrier des formations

29 nov. - 3 déc.Paris 
28 févr. - 4 marsParis 
20 - 24 juinParis 

Londres (en anglais)

27 sept. - 1 oct.London 
17 - 21 janv.London 
9 - 13 maiLondon 
22 - 26 aoûtLondon 

Pour plus de dates: www.learningtree.fr
 
http://www.learningtree.fr/courses/fr998.htm
 
 
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Qualification ITIL® v3 Intermediate : Offres et accords de services

 
Formation: 998   Type: Ateliers   Durée: 5 jours
 
 
Contenu détaillé
 

Introduction et vue d'ensemble

  • La gestion des services en tant que pratique
  • Le rôle des processus dans la gestion des services
  • De quelle manière la gestion des services crée de la valeur métier

Portefeuille de services et gestion du catalogue de services

Principes de la gestion du portefeuille de services

  • Penser de façon stratégique - SWOT
  • Réussir à capter l'attention du client
  • Modèles de prix et de remboursements
  • Affectation des ressources
  • Rapport entre catalogue de services et pipeline des services
  • Associer les services métier et informatique

Inclure le catalogue de services dans le portefeuille des services

  • Finalité, buts et objectifs
  • Catalogues de services techniques et catalogues métier
  • Énumération des services d'exploitation
  • Utiliser les mesures et facteurs clés de réussite
  • Réaliser un catalogue de services

Gestion des niveaux de service

Objectifs de la gestion des services

  • De quelle manière la gestion des niveaux de service crée de la valeur pour le métier
  • Analyse et explication du champ d'application du processus

Le processus de gestion des services

  • Négociation d'accords sur les niveaux de service (SLA)
  • Livrables, rôles et responsabilités
  • SLA, accords de niveaux opérationnels (OLA) et réunions de revue
  • Planification pour les projets d'amélioration des services

Gestion des demandes et des fournisseurs

Gestion des demandes

  • Gérer les capacités pour optimiser la valeur
  • Identifier les schémas de l'activité métier
  • Associer gestion des demandes au portefeuille de services

Gestion des fournisseurs

  • Analyse de l'utilisation des processus de gestion des fournisseurs
  • Champ d'application et objectifs des processus
  • Assurer la performance des fournisseurs
  • Administration des contrats
  • Gestion des contrats

Gestion financière

Contribution de la gestion financière à l'exécution du cycle de vie des services

  • Gestion des considérations financières
  • Champ d'application, buts et objectifs des processus

Principes de l'économie des services

  • Budget, comptabilité et facturation
  • Valeur des services
  • Créer un cas métier
  • Permettre les modèles de demande de services et de gestion
  • Produire et diffuser l'information
  • Gérer les problèmes complexes de remboursement et de facturation

Rôles et responsabilités

  • Gestion des relations métier : le rôle du management relationnel
  • Gestion du portefeuille des services
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion de la demande et des fournisseurs
  • Gestion financière

Technologie et mise en œuvre

  • Technologie et mise en œuvre : une partie de la gestion des services
  • Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de service
  • Exigences génériques et critères d'évaluation
  • Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
  • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
  • Documenter et surveiller les SLA

Activités de services courantes

  • Aligner les technologies sur les objectifs globaux en matière de services et de processus
  • Surveillance et contrôle des services
  • Cycle de Deming
  • Techniques de CSI

Amélioration continue des services (CSI)

  • Mettre en œuvre un programme de CSI efficace
  • Reporting des services
  • Justification coûts-bénéfices
  • Benchmarks
 
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Qualification ITIL® v3 Intermediate : Offres et accords de services

 
Formation: 998   Type: Ateliers   Durée: 5 jours
 
 

Informations importantes et pré-requis :

  • Lecture préparatoire avant la formation
  • Environ 1 heure d'étude individuelle chaque soir
  • La formation contient une grande quantité de travaux pratiques
  • Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation pour passer l'examen de certification ITIL lors du dernier jour

Pré-requis pour la participation à l'examen :

Les candidats doivent être titulaires de la certification ITIL v3 Foundation ou de la certification ITIL v3 Foundation Bridge.

Par ailleurs, les candidats doivent:
  • Maîtriser la terminologie informatique et comprendre le contexte de la gestion d'offres et d'accords de services dans leur propre environnement professionnel,
  • Avoir travaillé en gestion de services au sein d'un environnement de fournisseur de services avec des responsabilités concentrées sur au moins un des processus de gestion de services suivants: gestion du portefeuille de services, gestion du catalogue de services, gestion des niveaux de service, gestion de la demande, gestion des fournisseurs et gestion financière,
  • Avant de suivre la formation, avoir lu les guides traitant des éléments clés de la stratégie des services et celui traitant de la conception des services, les publications fondamentales sur le cycle de vie des services—en particulier le livre sur la stratégie des services et celui sur la conception des services—ainsi qu'avoir revu le programme de certification ITIL.

Promotions formation spécial :

Frais d'examen en sus. Pour plus d'informations, contactez-nous au 01 49 68 53 00.

Prix des formations
2 530 € Prix Catalogue


Le prix du formation comprend :

  • Suivi du cours
  • Travaux pratiques
  • Support de cours
  • Utilisation des équipements informatiques
  • Presse informatique
  • Café et viennoiseries
  • Attestation de présence et diplôme de fin de formation
  
 

Offres Spéciales

Passeport
  • FlexPass 3 formations - économisez jusqu'à 570 € HT par formation
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Votre garantie satisfaction

Si vous n'estimez pas à 100 % que Learning Tree a su répondre à votre attente et même davantage, vous ne payez pas le formation suivi. Notre engagement qualité vous garantit la qualité de nos cours : vous ne payez que si celui-ci a répondu à votre attente.
 
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