ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Offres et accords de services

• Contenu détaillé

  Vous apprendrez à

  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en offres et accords de services
  • Définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de services dans le contexte du cycle de vie des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords de services
  • Évaluer la réussite des offres et accords de services en appliquant des mesures clés

  Ateliers

  • Réaliser un catalogue de services
  • Estimer les coûts et réaliser les analyses de coûts
  • Développer un modèle SLA basé sur les services
  • Faire la critique des SLA et des OLA
  • Créer des descriptions de rôles pour les processus d'offres et d'accords de services

  Contenu détaillé

  Introduction et vue d'ensemble

  • Le contexte dans le cycle de vie des services des processus d'offres et d'accords de services
  • Gestion de la stratégie poiur les services informatiques
  • Coordination de la conception

  Portefeuille de services et gestion du catalogue de services

  Principes de la gestion du portefeuille de services

  • Rapport entre catalogue de services et pipeline des services
  • Penser de façon stratégique
  • Réussir à capter l'attention du client
  • Concevoir le portefeuille de services
  • Affectation des ressources
  • Associer les services métier et informatique

  Inclure le catalogue de services dans le portefeuille des services

  • Finalité, buts et objectifs
  • Catalogues de services techniques et catalogues métier
  • Énumération des services d'exploitation
  • Utiliser les métriques et facteurs clés de réussite
  • Réaliser un catalogue de services

  Gestion des niveaux de service

  Objectifs de la gestion des niveaux de service

  • Signification de la gestion des niveaux de service
  • De quelle manière la gestion des niveaux de service crée de la valeur pour le métier
  • Analyse et explication du périmètre du processus
  • Politiques, principes et concepts de base de la gestion des niveaux de service

  Le processus de la gestion des niveaux de service

  • De quelle manière les activités de processus sont liées au cycle de vie des services
  • Négociation des accords sur les niveaux de service (SLA)
  • Livrables, rôles et responsabilités
  • SLA, accords sur les niveaux opérationnels (OLA) et réunions de revue
  • Plans d'amélioration des services
  • Surveiller la performance des services contre les SLA

  Gestion de la demande et des fournisseurs

  • Gestion de la demande basée sur des activités et profils d'activité business
  • Gérer la capacité pour optimiser la valeur
  • Identifier les profils d'activité business
  • Associer gestion de la demande au portefeuille de services
  • Analyse de l'utilisation du processus de gestion des fournisseurs
  • Process, périmètre et objectifs
  • Évaluer les nouveaux fournisseurs
  • Catégorisation des fournisseurs et maintenance de la base de données des fournisseurs et des contrats
  • Assurer la performance des fournisseurs
  • Administration et gestion des contrats

  Gestion financière pour les services informatiques

  Contribution de la gestion financièreau cycle de vie des services

  • Gestion des considérations financières
  • Périmètre, finalité et objectifs du processus
  • Concepts de base : financement, comptabilité et facturation

  Principes de de la gestion financière

  • Valeur pour le métier
  • Créer un business case
  • Appliquer la gestion de l'information
  • Produire et diffuser l'information
  • Gérer les difficultés et les risques

  Gestion des relations business (BRM)

  • Finalité, objectifs et périmètre de la BRM
  • Activités, méthodes et techniques de processus
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs clés de succès et indicateurs clés de performance

  Rôles et responsabilités

  • Gestion du portefeuille des services, du catalogue des services, des niveaux de services
  • Responsable des fournisseurs

  Technologie et mise en œuvre

  • La mise en œuvre de la technologie fait partie de la gestion des services
  • Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de service

  Informations importantes et pré-requis

  • Cette formation requiert de la lecture préparatoire.
  • De nombreux exercices pratiques sont réalisés au cours de ces formations.
  • Environ une heure d'étude individuelle chaque soir.
  • Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation (ou son équivalent Bridge v2-v3 ) pour passer l'examen de certification ITIL lors du dernier jour.

  À qui s'adresse cette formation

  Tous ceux qui souhaitent obtenir la certification ITIL Intermediate en offres et accords de services. Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (ou l'examen de mise à niveau v2-v3, ou bridge) pour suivre cette formation et passer l'examen de certification ITIL lors du dernier jour.

  Formations liées à ce sujet

  • ITIL^® : Obtenir la certification ITIL^® MALC - La gestion tout au long du cycle de vie - Formation 983
  • ITIL^® : Obtenir la certification ITIL^® Intermediate en Exploitation des services - Formation 991
  • ITIL^® : Obtenir la certification ITIL^® Intermediate en Transition des services - Formation 992
  • ITIL^® : Obtenir la certification ITIL^® Intermediate en Conception des services - Formation 993
  • ITIL^® : Obtenir la certification ITIL^® Intermediate en Amélioration continue des services - Formation 994
  • ITIL^® : Obtenir la certification ITIL^® Intermediate en Support et analyse opérationnels - Formation 995
  • ITIL^® : Obtenir la certification ITIL^® Intermediate en Mise en production, contrôle et validation - Formation 996
  • ITIL^®: Obtenir la certification ITIL^® Intermediate en Planification, protection et optimisation - Formation 997

  Détails supplémentaires

  Informations importantes sur le cours :

  Frais d'examen en sus. Pour plus d'informations, contactez-nous au 01 49 68 53 00.

  Les horaires des formations

  Enregistrement le premier

  jours 1, 2, 3 et 4
  9h00 à 17h00
  Deux pauses de 15 minutes et 60 minutes de pause déjeuner

  jour 5
  9h00 à 16h00
  Deux pause de 15 minutes et 60 minutes de pause déjeuner

  Examen : 14h30 à 16h00

• Q&R

  Quel est l'objectif de cette formation?

  Au cours de cette formation, vous apprendrez à planifier, gérer et optimiser les processus d'offres et d'accords de niveaux de services. À travers un cours magistral, des activités, des examens blancs et des séances de révision, vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l'examen de certification ITIL Intermediate en offres et accords de niveaux de services.

  À qui s'adresse cette formation ?

  Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL Intermediate en offres et accords de niveaux de services.Ce cours intéressera également les professionnels ayant besoin d'une compréhension détaillée des processus de mise en production; contrôle et validation : le CIO, le Directeur ICT, les directeurs seniors, les cadres informatiques et les personnes travaillant dans le cadre du support et de l'analyse opérationels.

  Quels processus ITIL sont abordés dans cette formation ?

  Le programme de certification en Offres et Accords de services ITIL aborde les sujets suivants :

  Introduction aux offres et aux accords de services (SOA)

  • gestion du portefeuille des services
  • gestion du catalogue des services
  • gestion des niveaux de services
  • gestion de la demande
  • gestion des fournisseurs
  • gestion financière pour pour les services informatiques
  • gestion des relations business
  • rôles et responsabilités des SOA
  • Considérations technologiques et de mise en oeuvre

  Quel profil dois-je avoir ?

  Les candidats doivent avoir obtenu la certification ITIL v3 Foundation ou la certification v3 Foundation Bridge. En outre, deux à quatre ans d'expérience professionnelle dans la gestion des services informatiques sont vivement recommandées.

  Par ailleurs, il est recommandé aux candidats :

  • De maîtriser la terminologie informatique et de comprendre la gestion des offres et des accords de servicesdans le contexte de leur propre environnement professionnel.
  • D'avoir déjà travaillé dans la gestion de services au sein d'un environnement de fournisseur de services, avec des responsabilités en relation avec au moins un/une des processus et/ou fonctions de gestion de services suivants: gestion du portefeuille des services, gestion du catalogue des services, gestion des niveaux de services, gestion de la demande, gestion des fournisseurs, gestion financière pour pour les services informatiques et gestion des relations business.
  • D'effectuer un minimum de 12 heures d'étude personnelle en revoyant le programme et les domaines pertinents dans les guides fondamentaux Stratégie des services ITIL et Conception des services ITIL pour se préparer à l'examen et plus précisément le Chapitre 2 : La gestion des services en tant que pratique.

  Cette formation compte-t-elle pour l'obtention de la certification ITIL Expert ?

  Oui. La réussite à l'examen ITIL Intermediate en offres et accords de niveaux de services vous permet d'acquérir quatre points (credits) pour la certification ITIL Expert. Pour obtenir la certification ITIL Expert vous devez avoir cumulé au minimum 22 points.

  Pour visualiser le nombre de points (credits) dont vous disposez au sein du schéma ITIL, vous pouvez vous reporter à l'outil en ligne de "pistage des points ITIL" officiel : ITIL® Credit Profiler System. Il vous permet d'évaluer et de décider du meilleur parcours pour atteindre votre certification, tout en vous donnant la liberté de choisir parmi toute une gamme de modules en vous basant sur vos besoins pédagogiques et vos exigences de certification. Consultez cet outil sur http://www.itil-officialsite.com/qualifications/creditprofiler.aspx

  Qu'est-ce qu'ITIL 2011 ?

  Les cinq livres fondamentaux d'ITIL ont été actualisés pour refléter l'évolution des bonnes pratiques. Cette actualisation est connue sous le nom d'ITIL 2011 et constitue bien une mise à jour et non une nouvelle version d'ITIL. Les changements ont principalement pour but d'améliorer la clarté, la cohérence, l'exactitude et l'exhaustivité des informations. Plus précisément, les cinq livres ITIL ont été mis à jour pour les raisons suivantes :

  • Corriger les erreurs ou incohérences dans le texte et les schémas, tant sur le fond que sur la forme
  • Prendre en compte les suggestions de changements au sein de la communauté de formation pour rendre ITIL plus facile à enseigner
  • Améliorer les livres en traitant les problèmes soulevés dans le journal de contrôle des changements

  De plus, le livre Stratégie des services ITIL a été revu pour s'assurer que les concepts y sont expliqués de la manière la plus claire, concise et accessible possible.

  Si les concepts et les principes de base d'ITIL restent inchangés, les pratiques et les processus de support évoluent, afin qu'ils demeurent pertinents et utiles dans l'environnement de gestion des services informatiques actuel. Comme les principes de base d'ITIL sont les mêmes, les certifications ITIL restent valables pour les versions antérieures et la version actuelle d'ITIL.

  Cette formation intégre-t-elle la mise à jour ITIL 2011 ?

  Oui. Cette formation a été mise a jour pour intégrer l'actualisation ITIL 2011. ITIL 2011 est une mise à jour, pas une nouvelle version et les changement constituent pour la majeure partie une volonté d'améliorer la clarté, la cohérence, l'exactitude et l'exhaustivité des informations.

  Je suis actuellement certifié ITIL v3, est-elle toujours valable ?

  Oui. Les titulaires de certifications ITIL actuelles n'auront pas besoin d'être à nouveau certifiés. Nous n'envisageons aucun examen de "bridging" pour cette mise à jour, étant donnée que les principes et domaines processus n'ont pas été changés de manière significative. Il n'est donc pas nécessaire de repasser l'examen de certification et toutes les certifications resteront reconnues sur le marché.

  Quels changements ont été appliqués au livre Stratégie des services ITIL dans le cadre d'ITIL 2011?

  Les concepts des livres ont été clarifiés sans changer le message de fond. Les livres Les livres ainsi mis à jour comprennent plus de conseils pratiques et plus d'exemples pertinents. Le processus de la stratégie des services informatiques nouvellement défini souligne le développement et la maintenance des stratégies informatiques et business. Il y a également des descriptions séparées des stratégies IT et business ; la gestion financière a été étendue ; la gestion des relations business et la gestion de la demande sont désormais traités en tant que processus.

  Quels changements ont été appliqués au livre Conception des services ITIL dans le cadre d'ITIL 2011 ?

  Pour la mise à jour du livre portant sur la conception des services, les efforts se sont particulièrement concentrés sur l'alignement avec la stratégie des services ITIL. Un certain nombre de concepts et des principes ont été clarifiés, notamment le flux et la gestion de l'activité tout au long de la phase de la conception des services et le processus de coordination de la conception a été ajouté. Autres points clarifiés : les cinq aspects de la conception des services la conception du portefeuille de services et la terminologie liée aux vues du catalogue des services.

  En quoi le programme de cette certification change-t-il pour ITIL 2011?

  Des changement ont été apportés à la section d'introduction, qui se concentre davantage sur les aspects de la stratégie des services que sur les principes et les concepts génériques de la gestion des services informatiques. Les processus abordés restent les mêmes, sauf que la gestion des relations business est désormais abordées en tant que processus supplémentaire. Chaque processus est abordé dans le même niveau de détails. Des changements mineurs ont été apportés aux heures de formation de chaque formation.

  Combien de temps est consacré à chaque sujet ?

  Sujets	Heures
  Vue d'ensemble du cycle de vie des services	0,75
  Introduction aux offres et aux accords de services (SOA)	1,5
  Gestion du catalogue des services	2,0
  Gestion du portefeuille des services	3,5
  Gestion de la demande	2,75
  Gestion financière pour pour les services informatiques	3,0
  Gestion des niveaux de services	4,75
  Gestion des fournisseurs	2,25
  Gestion des relations business	2,25
  Rôles et responsabilités des SOA	1,25
  Considérations technologiques et de mise en oeuvre	1,75
  Examens blancs, révisions et examen	5,75

  Les durées indiquées, notamment pour les ateliers, sont données à titre indicatif et sont susceptibles de changer selon les besoins de chaque classe.

  Quels processus ITIL sont abordés dans cette formation ?

  Le programme de certification en Offres et Accords de services ITIL aborde les sujets suivants :

  Introduction aux offres et aux accords de services (SOA)

  • gestion du portefeuille des services
  • gestion du catalogue des services
  • gestion des niveaux de services
  • gestion de la demande
  • gestion des fournisseurs
  • gestion financière pour pour les services informatiques
  • gestion des relations business
  • rôles et responsabilités des SOA
  • Considérations technologiques et de mise en oeuvre

  Quel type d'activités ce cours propose-t-il ?

  Les tâches pratiques, les examens blancs et d'autres activités qui vous sont attribuées vous permettent d'appliquer les concepts que vous venez d'apprendre.

  Combien de temps l'examen dure-t-il et quelle note dois-je obtenir pour le réussir ?

  L'examen, présenté sous la forme d'un scenario avec questions à choix multiples, dure 90 minutes (une extension de temps de 30 minutes est accordée pour les personnes qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle, l'usage d'un dictionnaire étant dès lors autorisé). Vous devrez obtenir un score de minimum 70 % pour réussir.

  Quelle est la relation entre Learning Tree, APMG (APM Group) et le Cabinet Office?

  Oui, Learning Tree et cette formation ont été accrédités par APMG. En tant qu'organisme de formation accrédité, Learning Tree et ses formateurs ont été autorisés à dispenser cette formation et à surveiller les examens ITIL. APM Group est chargé de fournir les sujets d'examen, de les corriger et d'informer Learning Tree des résultats. Les cinq livres ITIL sont développés et détenus par le Cabinet Office, dont l'objectif est d'aider les entreprises et les individus à gérer leurs projets, leurs programmes et leurs services.

  Ce cours est-il valable pour obtenir la certification PMP (Project Management Professional) ?

  Oui. Même si ce cours n'est pas conçu comme un cours préparatoire à l'examen, il sera bénéfique à tous ceux qui souhaitent passer la certification PMP. Pour ceux qui sont déjà certifiés, ce cours rapporte 30 points PDU (Professional Development Units). Nous vous rappelons que vous devez cumuler 60 points tous les trois ans afin de rester certifié. Pour plus de renseignements, vous pouvez vous référer au document Questions et Réponses de Learning Tree intitulé PMI Registered Education Provider.

  Quel est le lien entre cette formation et certaines autres formations proposées par Learning Tree ?

  Les formations ITIL suivantes font partie de la spécialisation Aptitude :

  • 995, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Support et analyse opérationnels
  • 997, ITIL®: Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Planification, protection et optimisation
  • 996, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Mise en production, contrôle et validation

  Les formations ITIL suivantes font partie de la spécialisation Cycle de vie :

  • 982, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Stratégie des services
  • 993, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Conception des services
  • 992, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Transition des services
  • 991, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Exploitation des services
  • 994, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Amélioration continue des services

  Les formations ITIL certifiantes suivantes sont également susceptibles de vous intéresser :

  • 983, IITIL® : Obtenir la certification ITIL® MALC – La gestion tout au long du cycle de vie

• Certification / Points

  Plusieurs formations Learning Tree délivrent des points nécessaires au maintien de diverses certifications professionnelles. Voir ci-dessous pour connaître les points de certification associés à cette formation.

  	Learning Tree et cette formation sont accrédités par l'APM Group. En tant qu'organisme de formation accrédité (ATO), Learning Tree et ses formateurs ont été approuvés pour enseigner ce cours et surveiller les examens ITIL… En savoir plus…
  	Cette formation est approuvée par le PMI et permet d'obtenir 30 points PDU (professional development units). Pour plus d'informations sur le Project Management Institute et une liste complète des formations éligibles au PDUs… En savoir plus…

• Prix

  Tarif 5 jours	Nouveau participant	Remarques
  Prix	2 600 €	Cliquez ici pour des plans d'économies multi-formations Le paiement n'est pas demandé au moment de l'inscription.