Quel est l'objectif de cette formation?

Au cours de cette formation, vous apprendrez à planifier, gérer et optimiser les processus de transition des services. À travers des un cours magistral, des tâches, des examens blancs et des séances de révision, vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l'examen de certification ITIL v3 en transition des services.

À qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL v3 en transition des services. Ce cours intéressera également les professionnels désireux d'approfondir leurs connaissances dans le cycle de vie des services ITIL traitant de la transition des services, tels que les directeurs informatiques, les chefs d'équipe, le personnel d'exploitation, les chefs de projet, les consultants informatiques et les utilisateurs clés.

Quels processus ITIL sont abordés dans cette formation ?

Le programme ITIL en transition des services aborde les sujets suivants :

• Introduction à la transition des services
• Principes de la transition des services

Les processus de la transition des services (plannification et support de la transition, gestion des changements, gestion des actifs de services et des configurations, gestion des déploiements et des mises en production, validation et test des services, évaluation des changements, gestion des connaissances

• Gestion des personnes à travers les transitions des services
• Organisation pour la stratégie des services
• Considérations technologiques
• Mettre en oeuvre et améliorer la transition des services
• Défis, facteurs critiques de succès et risques

Quel profil dois-je avoir ?

Les candidats doivent être titulaires de la certification ITIL v3 Foundation ou de la certification ITIL v3 Foundation Bridge pour suivre la formation et passer l'examen de certification ITIL le dernier jour de la formation.

Il est également recommandé aux candidats d'effectuer 21 heures d'étude personnelle en revoyant le programme et le livre Transition des Services ITIL pour se préparer à l'examen, et plus précisément le chapitre 2, La gestion des services, pour s'entraîner. Une bonne maîtrise de l'informatique et environ deux ans d'expérience dans ce domaine sont très souhaitables.

Cette formation permet-elle d'obtenir des « crédits » pour l'obtention de la certification ITIL Expert ?

Oui. La réussite à l'examen ITIL Intermediate en stratégie des services vous permet d'acquérir trois points (« crédits ») pour la certification ITIL Expert. Pour obtenir la certification ITIL Expert vous devez avoir cumulé au minimum 22 points.

Pour visualiser le nombre de points (credits) dont vous disposez au sein du schéma ITIL, vous pouvez vous reporter à l'outil en ligne officiel de "pistage des points ITIL" : ITIL® Credit Profiler System. Il vous permet d'évaluer et de décider du meilleur parcours pour atteindre votre certification, tout en vous donnant la liberté de choisir parmi toute une gamme de modules en vous basant sur vos besoins pédagogiques et vos exigences de certification. Consultez cet outil sur http://www.itil-officialsite.com/qualifications/creditprofiler.aspx

Qu'est-ce qu'ITIL 2011 ?

Les cinq livres fondamentaux d'ITIL ont été actualisés pour refléter l'évolution des bonnes pratiques. Cette actualisation est connue sous le nom d'ITIL 2011 et constitue bien une mise à jour et non une nouvelle version d'ITIL. Les changements ont principalement pour but d'améliorer la clarté, la cohérence, l'exactitude et l'exhaustivité des informations. Plus précisément, les cinq livres ITIL ont été mis à jour pour les raisons suivantes :

• Corriger les erreurs ou incohérences dans le texte et les schémas, tant sur le fond que sur la forme
• Prendre en compte les suggestions de changements au sein de la communauté de formation pour rendre ITIL plus facile à enseigner
• Améliorer les livres en traitant les problèmes soulevés dans le journal de contrôle des changements

De plus, le livre Stratégie des services ITIL a été revu pour s'assurer que les concepts y sont expliqués de la manière la plus claire, concise et accessible possible.

Si les concepts et les principes de base d'ITIL restent inchangés, les pratiques et les processus de support évoluent, afin qu'ils demeurent pertinents et utiles dans l'environnement de gestion des services informatiques actuel. Comme les principes de base d'ITIL sont les mêmes, les certifications ITIL restent valables pour les versions antérieures et la version actuelle d'ITIL.

Cette formation intégre-t-elle la mise à jour ITIL 2011 ?

Oui. Cette formation a été mise a jour pour intégrer l'actualisation ITIL 2011. ITIL 2011 est une mise à jour, pas une nouvelle version et les changement constituent pour la majeure partie une volonté d'améliorer la clarté, la cohérence, l'exactitude et l'exhaustivité des informations.

Je suis actuellement certifié ITIL v3, est-elle toujours valable ?

Oui. Les titulaires de certifications ITIL actuelles n'auront pas besoin d'être à nouveau certifiés. Nous n'envisageons aucun examen de "bridging" pour cette mise à jour, étant donnée que les principes et domaines processus n'ont pas été changés de manière significative. Il n'est donc pas nécessaire de repasser l'examen de certification et toutes les certifications resteront reconnues sur le marché.

Quels changements ont été apportés au livre Transition des services ITIL dans le cadre d'ITIL 2011?

La structure, le contenu et les relations du système de la gestion des configurations et le système de la gestion des connaissances ont été clarifiées pour aider le lecteur à comprendre les concepts clés. Il y a du nouveau contenu expliquant comment une proposition de changement doit être utilisée. Le processus d'évaluation a été renommé évaluation des changements et la finalité et le périmètre ont été modifiés pour permettre de savoir plus clairement quand et comment ce processus doit être utilisé. Le processus de gestion des actifs de services et des configurations contient plus de contenu en rapport avec la gestion des actifs et il y a des améliorations du flux et de l'intégration d'un certain nombre de processus, y compris la gestion des changements, la gestion des déploiements et des mises en production et l'évaluation des changements.

En quoi le programme de cette certification change-t-il pour ITIL 2011?

Dans le programme de la transition des services, des changements minimes ont été apportés au contenu devant être abordé au sein de chaque section du programme et des changements minimes ont été apportés aux heures de formation recommandées pour chaque section. Certains sujets précédemments traités dans la première section, Introduction à la transition des services, le sont désormais dans la deuxième section, Principes de la transition des services. Aucun changement n'a été apporté aux processus inclus dans le programme, même si le processus appelé précédemment évaluation est désormais appelé évaluation des changements. La section précédemment appelée Opérations courantes de la transition des services devient Gestion des personnes à travers les transitions des services. Toutefois, cette section couvre les mêmes sujets. Certains des sujets précédemment abordés dans Mettre en oeuvre et améliorer la transition des services ont été déplacés vers une nouvelle section appelée, Défis, facteurs critiques de succès et risques.

Quelle est la différence entre la spécialisation cycle de vie et la spécialisation en aptitudes ?

Les spécialisations cycle de vie et aptitudes représentent les deux branches (streams) de spécialisation du programme de qualification ITIL niveau intermédiaire.

La spécialisation en cycle de vie, qui comprend la certification en transition des services, se compose de cinq modules ou certifications. Ces certifications se concentrent sur le cycle de vie des services, l'utilisation des processus et des pratiques dans le cadre du cycle de vie. Elles sont également axées sur le développement des compétences nécessaires pour fournir une gestion des services de qualité dans une entreprise.

La spécialisation en aptitudes, qui est constituée de quatre modules, est conçue pour ceux qui souhaitent une compréhension approfondie des processus et des rôles. Elle se concentre essentiellement sur les activités, l'exécution et l'utilisation des processus tout au long du cycle de vie de services.

Combien de temps est consacré à chaque sujet ?

Quel type d'activités ce cours propose-t-il ?

Les tâches pratiques, les examens blancs et autres activités qui vous sont attribuées vous permettent d'appliquer les concepts que vous venez d'apprendre.

Combien de temps l'examen dure-t-il et quelle note dois-je obtenir pour le réussir ?

L'examen, présenté sous la forme d'un scenario avec questions à choix multiples, dure 90 minutes (une extension de temps de 30 minutes est accordée pour les personnes qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle, l'usage d'un dictionnaire étant dès lors autorisé). Vous devrez obtenir un score de minimum 70 % pour réussir.

Cette formation est-elle accréditée ?

Oui ! APMG, un organisme officiel d'accréditation ITIL, a accrédité cette formation et ceux qui l'enseignent, reconnaissant Learning Tree comme fournisseur de formations de qualité en gestion des services informatiques.

Ce cours est-il valable pour obtenir la certification PMP (Project Management Professional) ?

Oui. Même si ce cours n'est pas conçu comme un cours préparatoire à l'examen, il sera bénéfique à tous ceux qui souhaitent passer la certification PMP. Pour ceux qui sont déjà certifiés, ce cours rapporte 19 points PDU (Professional Development Units). Nous vous rappelons que vous devez cumuler 60 points tous les trois ans afin de rester certifié. Pour plus de renseignements, vous pouvez vous référer au document Questions et Réponses de Learning Tree intitulé PMI Registered Education Provider.

Quel est le lien entre cette formation et certaines autres formations proposées par Learning Tree ?

Les formations ITIL suivantes font partie de la spécialisation Cycle de vie :

• 982, Qualification ITIL® Intermediate : Stratégie des services
• 993, Qualification ITIL® Intermediate : Conception des services
• 991, Qualification ITIL® Intermediate : Exploitation des services
• 994, Qualification ITIL® Intermediate : Amélioration continue des services

Les formations ITIL suivantes font partie de la spécialisation Aptitude :

• 995, Qualification ITIL® Intermediate : Support et analyse opérationnels
• 997, Qualification ITIL® Intermediate : Planification, protection et optimisation
• 996, Qualification ITIL® Intermediate : Mise en production, contrôle et validation
• 998, Qualification ITIL® Intermediate : Offres et accords de services

Les formations ITIL certifiantes suivantes sont également susceptibles de vous intéresser :

• 983, ITIL® Intermediate : La gestion tout au long du cycle de vie
• 3801, Gestion des services ITIL® : Obtenir la certification Change Analyst (Analyste des changements)

Si vous souhaitez identifier une méthode structurée et logique qui vous permette de créer une organisation efficace qui prend en compte et complète les bonnes pratiques ITIL, la formation suivante (non certifiante) est susceptible de vous intéresser :

• 3811, ITIL® : Mise en pratique du programme de transformation

Londres (en anglais)