Introduction et vue d'ensemble

• Finalité et objectifs
• Lier la transition des services aux autres étapes du cycle de vie ITIL
• Transition des services et création de valeur pour les métiers
• Principes de la transition des services : le concept de service et le rôle des utilités et des garanties

Principes clés de la transition des services

• Examiner la totalité des services, leurs commodités et leurs garanties
• Établir une politique formelle et une structure commune pour la mise en œuvre de tous les changements requis
• Soutenir le transfert des connaissances, le support des décisions et la réutilisation des processus, des systèmes et autres éléments
• Anticiper et gérer les changements de direction
• Spécifications de transition des services tout au long du cycle de vie

Processus fondamentaux de transition des services

Gestion du changement

• Gestion maîtrisée du changement: les sept R
• Méthodes standardisées pour une gestion rapide et efficace des changements
• Optimisation des risques métier

Gestion des actifs et de la configuration des services

• Identifier contrôler et compter les actifs et les CI
• Enregistrer les changements dans le système de gestion des configurations

Gestion des actifs de service et des configurations

• Faciliter une prise de décision informée avec un système de gestion des connaissances des services (SKMS)
• La structure Données-Informations-Connaissances-Sagesse (Data-Information-Knowledge-Wisdom)

Gestion de la mise en production et du déploiement

• Assembler et positionner tous les aspects des services de la production
• Établir une utilisation efficace des services, nouveaux ou modifiés
• Optimisation de la vitesse, des risques, des coûts

Autres considérations

• Planification et support de transition
• Validation et test des services : le modèle en V des services
• Évaluer les performances par rapport aux attentes

Activités opérationnelles courantes de la transition des services

• Contribution aux activités de transition des services : nature, but et valeur
• Gestion des communications et de l'engagement
• Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes
• Gestion des parties prenantes
• Le rôle et les exigences de la transition des services dans d'autres processus ITIL

Organiser la transition des services

• Rôles et responsabilités
• Appliquer la transition des services dans des circonstances diverses
• Identifier le contexte organisationnel

Problèmes liés à la technologie

• Définir les exigences en matière d'outils et de technologie
• Analyser les exigences en termes de technologie pour les éléments de transition des services
• Soutenir la transition des services à travers la technologie
• Intégrer la transition des services dans le cycle de vie complet
• Rapprocher technologie et situation organisationnelle

Implémenter et améliorer la transition des services

• Difficultés de la transition des services
• Identifier les facteurs clés de réussite (CSF) et les risques qui affectent la viabilité de services nouveaux ou modifiés
• Définir les CSF et les indicateurs clés de performance (KPI)
• Évaluer les avantages et les risques pour des services nouveaux ou modifiés
• Intégrer des facteurs externes dans l'analyse