Quel est l'objectif de cette formation?

Cette formation constitue le dernier module du cycle de vie des services et/ou du module en aptitudes ; et mène à la certification ITIL Expert en gestion des services informatiques. Cette formation teste et valide vos connaissances sur les contenus des publications ITIL dont les thèmes principaux sont :objectifs, buts, processus, fonctions et activités du métier, du management et de la supervision des services informatiques. Cette formation est également centrée sur les interfaces et les interactions entre les processus abordés dans les cinq publications d'ITIL.

À qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse aux personnes qui souhaitent obtenir l'examen de certification ITIL Intermediate en gestion tout au long du cycle de vie. Elle est spécifiquement destinée aux individus qui :

• ont besoin de comprendre le cycle de vie et sa mise en œuvre pour améliorer la qualité de la prestation des services au sein d'une entreprise
• souhaitent obtenir la certification ITIL Expert – pour laquelle cette formation est le dernier module obligatoire
• souhaitent s'avancer vers la certification Master pour laquelle le niveau ITIL Expert est un pré-requis

Quel profil dois-je avoir ?

Les candidats doivent être titulaires de la certification ITIL v3 Foundation ou de la certification ITIL v3 et avoir obtenu au moins 17 points (credits) dans les certifications précédentes pour suivre la formation et passer l'examen de certification ITIL à l'issue du dernier jour de formation.. Par ailleurs, il est vivement recommandé aux candidats, avant de suivre la formation, de lire l'ensemble des guides traitant des éléments clés des publications ITIL, les publications ITIL fondamentales portant sur le cycle de vie des services, ainsi que de revoir le programme de certification.

La structure de la formation est-elle similaire à celles des formations Learning Tree aux certifications ITIL® Intermediate Cycle de vie et Aptitude ?

Pas exactement. C'est la dernière formation ITIL menant à l'appellation Expert ITIL. Dans le diagramme des qualifications, cette formation se situe au-dessus des formations Cycle de vie et Aptitude et est une sorte de "touche finale", conçue pour capitaliser sur vos connaissances déjà acquises. Cette formation suit le cursus certifiant officiel et aborde le contenu des formations Intermediate. Elle est conçue pour s'assurer que vous avez saisi les concepts et que vous pouvez les appliquer dans des situations de management réelles. Cette formation vous semblera différente des formations Cycle de vie et Aptitude car vous appliquerez vos connaissances plutôt que d'en acquérir de nouvelles.

Cette formation permet-elle d'obtenir des points pour l'obtention de la certification ITIL Expert ?

Oui. Cette formation est le dernier module de la branche du cycle de vie des services ou de la branche en aptitudes et vous permet d'arriver à la certification ITIL Expert en gestion des services.

Pour visualiser le nombre de points (credits) dont vous disposez au sein du schéma ITIL, vous pouvez vous reporter à l'outil en ligne de "pistage des points ITIL" de l'APMG : ITIL® Credit Profiler System. Il vous permet d'évaluer et de décider du meilleur parcours pour atteindre votre certification, tout en vous donnant la liberté de choisir parmi toute une gamme de modules en vous basant sur vos besoins pédagogiques et vos exigences de certification. Consultez cet outil sur http://www.itil-officialsite.com/itilservices/v1/map.asp.

Quelles sont les étapes à suivre pour devenir ITIL Expert ?

Pour obtenir la certification ITIL Expert, vous devez cumuler un total de 22 points ITIL. Une fois les 22 points (ou "crédits") acquis, vous pouvez vous référer au site officiel ITIL pour télécharger et compléter les formulaires appropriés. Renvoyez le formulaire à l'APMG avec une copie, le cas échéant, des certificats acquis via d'autres centres d'examen.

Vous trouverez une description détaillée de ce processus et un formulaire de candidature sur le site Web de l'APMG : http://www.itil-officialsite.com/itilservices/v1/map.asp. Avantage additionel : si vous avez passé l'examen de transition ITIL Manager ou de gestion tout au long du cycle de vie avec l'un des organismes accrédités par l'APMG, y compris Learning Tree, votre candidature pour ITIL Expert vous sera offerte. Une fois que vous avez terminé le processus de candidature pour la certification ITIL Expert, l'APMG vous enverra automatiquement votre pin's (badge) avec votre certificat.

Combien de temps est consacré à chaque sujet ?

Quel type d'activités ce cours propose-t-il ?

Les tâches pratiques qui vous sont attribuées vous permettent d'appliquer les concepts que vous venez d'apprendre. De plus, ce cours propose des exercices de préparation à l'examen. Environ 50 % de la durée du cours est consacrée aux tâches pratiques, aux exercices de préparation à l'examen et à d'autres activités.

Combien de temps l'examen dure-t-il et quelle note dois-je obtenir pour le réussir ?

L'examen, présenté sous la forme d'un scenario avec questions à choix multiples, dure 90 minutes (une extension de temps de 30 minutes est accordée pour les personnes qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle, l'usage d'un dictionnaire étant dès lors autorisé). Vous devrez obtenir un score de 70% minimum pour réussir.

Cette formation est-elle accréditée ?

Oui ! L'APMG, un organisme international d'accréditation, de certification et de qualification, a accrédité cette formation et ceux qui l'enseignent, reconnaissant Learning Tree comme un fournisseur de formations de haut niveau en gestion des services informatiques.

Ce cours est-il valable pour obtenir la certification PMP (Project Management Professional) ?

Oui. Même si ce cours n'est pas conçu comme un cours préparatoire à l'examen, il sera bénéfique à tous ceux qui souhaitent passer la certification PMP du PMI. Pour ceux qui sont déjà certifiés, ce cours rapporte 30 points PDU (Professional Development Units). Nous vous rappelons que vous devez cumuler 60 points tous les trois ans afin de rester certifié. Pour plus de renseignements, vous pouvez vous référer au document Questions et Réponses de Learning Tree intitulé PMI Registered Education Provider .

Quel est le lien entre cette formation et certaines autres formations proposées par Learning Tree ?

Les formations ITIL suivantes font partie de la spécialisation Cycle de vie :

• 991, ITIL® Intermediate : Exploitation des services
• 992, ITIL® Intermediate : Transition des services
• 993, ITIL® Intermediate : Conception des services
• 994, ITIL® Intermediate : Amélioration continue des services
• 982, ITIL® Intermediate : Stratégie des services

Les formations ITIL suivantes font partie de la spécialisation Aptitude :

• 995, ITIL® Intermediate : Support et analyse opérationnels
• 996, ITIL® Intermediate : Mise en production, contrôle et validation
• 997, ITIL® Intermediate : Planification, protection et optimisation
• 998, ITIL® Intermediate : Offres et accords de services

La formation ITIL certifiante suivante est également susceptible de vous intéresser :

• 3801, Gestion des services ITIL® : Obtenir la certification Change Analyst (Analyste des changements)

Si vous souhaitez identifier une méthode structurée et logique qui vous permette de créer une organisation efficace qui prend en compte et complète les bonnes pratiques ITIL, la formation suivante (non certifiante) est susceptible de vous intéresser :

• 3811, ITIL® : Mise en pratique du programme de transformation

ITIL® est une marque déposée de l'OGC (Office of Government Commerce) au Royaume-Uni et dans d'autres pays. Le logo Swirl? est une marque déposée de l'Office of Government Commerce.

Londres (en anglais)