ITIL® :
Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Stratégie des services

Quel est l'objectif de cette formation?

Au cours de cette formation, vous apprendrez à planifier, gérer et optimiser les processus de stratégie des services. Le cours magistral, les activités, les examens blancs et les séances de révision, vous permettront d'acquérir les connaissances nécessaires pour passer l'examen de certification ITIL Intermediate en stratégie des services.

À qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse aux personnes qui souhaitent obtenir l'examen de certification ITIL Intermediate en stratégie des services. Elle sera également utile aux personnes qui désirent comprendre de façon approfondie la phase de stratégie des services du cycle de vie ITIL central, y compris les DSI, les directeurs techniques, les managers, les cadres, les chefs d'équipe, les concepteurs, les architectes, les planificateurs, les consultants, les auditeurs et les responsables de la sécurité en informatique.

Quels processus ITIL sont abordés dans cette formation ?

Le programme ITIL en stratégie des services aborde les processus suivants :

• Principes de la stratégie des services
• Processus de la stratégie des services (gestion de la stratégie pour les services informatiques, gestion du portefeuille des services, gestion financière pour les services informatique, gestion de la demande, gestion des relations business)
• Gouvernance
• Organisation pour la stratégie des services
• Considérations technologiques
• Mettre en oeuvre la stratégie des services
• Défis, facteurs critiques de succès et risques

Quel profil dois-je avoir ?

Les candidats doivent être titulaires de la certification ITIL Foundation (ou de la certification ITIL v3 Foundation Bridge) pour suivre la formation et passer l'examen de certification ITIL à l'issue de cette formation.

Il est également recommandé aux candidats d'effectuer 21 heures d'étude personnelle en revoyant le programme et le livre Stratégie des Services ITIL pour se préparer à l'examen, et plus précisément le chapitre 2, La gestion des services, pour s'entraîner. Une bonne maîtrise de l'informatique et environ deux ans d'expérience dans ce domaine sont très souhaitables.

Cette formation permet-elle d'obtenir des « crédits » pour l'obtention de la certification ITIL Expert ?

Oui. La réussite à l'examen ITIL Intermediate en stratégie des services vous permet d'acquérir trois points (« crédits ») pour la certification ITIL Expert. Pour obtenir la certification ITIL Expert vous devez avoir cumulé au minimum 22 points.

Pour visualiser le nombre de points (credits) dont vous disposez au sein du schéma ITIL, vous pouvez vous reporter à l'outil en ligne officiel de "pistage des points ITIL" : ITIL® Credit Profiler System. Il vous permet d'évaluer et de décider du meilleur parcours pour atteindre votre certification, tout en vous donnant la liberté de choisir parmi toute une gamme de modules en vous basant sur vos besoins pédagogiques et vos exigences de certification. Consultez cet outil sur http://www.itil-officialsite.com/qualifications/creditprofiler.aspx

Qu'est-ce qu'ITIL 2011 ?

Les cinq livres fondamentaux d'ITIL ont été actualisés pour refléter l'évolution des bonnes pratiques. Cette actualisation est connue sous le nom d'ITIL 2011 et constitue bien une mise à jour et non une nouvelle version d'ITIL. Les changements ont principalement pour but d'améliorer la clarté, la cohérence, l'exactitude et l'exhaustivité des informations. Plus précisément, les cinq livres ITIL ont été mis à jour pour les raisons suivantes :

• Corriger les erreurs ou incohérences dans le texte et les schémas, tant sur le fond que sur la forme
• Prendre en compte les suggestions de changements au sein de la communauté de formation pour rendre ITIL plus facile à enseigner
• Améliorer les livres en traitant les problèmes soulevés dans le journal de contrôle des changements

De plus, le livre Stratégie des services ITIL a été revu pour s'assurer que les concepts y sont expliqués de la manière la plus claire, concise et accessible possible.

Si les concepts et les principes de base d'ITIL restent inchangés, les pratiques et les processus de support évoluent, afin qu'ils demeurent pertinents et utiles dans l'environnement de gestion des services informatiques actuel. Comme les principes de base d'ITIL sont les mêmes, les certifications ITIL restent valables pour les versions antérieures et la version actuelle d'ITIL.

Cette formation intégre-t-elle la mise à jour ITIL 2011 ?

Oui. Cette formation a été mise a jour pour intégrer l'actualisation ITIL 2011. ITIL 2011 est une mise à jour, pas une nouvelle version et les changement constituent pour la majeure partie une volonté d'améliorer la clarté, la cohérence, l'exactitude et l'exhaustivité des informations.

Je suis actuellement certifié ITIL v3, est-elle toujours valable ?

Oui. Les titulaires de certifications ITIL actuelles n'auront pas besoin d'être à nouveau certifiés. Nous n'envisageons aucun examen de "bridging" pour cette mise à jour, étant donnée que les principes et domaines processus n'ont pas été changés de manière significative. Il n'est donc pas nécessaire de repasser l'examen de certification et toutes les certifications resteront reconnues sur le marché.

Quels changements ont été appliqués au livre Stratégie des services ITIL dans le cadre d'ITIL 2011?

Les concepts des livres ont été clarifiés sans changer le message de fond. Les livres Les livres ainsi mis à jour comprennent plus de conseils pratiques et plus d'exemples pertinents. Le processus de la stratégie des services informatiques nouvellement défini souligne le développement et la maintenance des stratégies informatiques et business. Il y a également des descriptions séparées des stratégies IT et business ; la gestion financière a été étendue ; la gestion des relations business et la gestion de la demande sont désormais traités en tant que processus.

En quoi le programme de cette certification change-t-il pour ITIL 2011?

Le programme de la stratégie des services a été réorganisé de manière que les sections s'alignent sur les autres programmes du cycle de vie, à l'exception de la section quatre, qui aborde le sujet de la gouvernance. Les principes et les concepts de la stratégie des services et précédemment abordés dans diverses sections sont désormais tous abordés dans la section Principes de la stratégie des services. La stratégie des services ITIL inclut désormais deux nouveaux processus : la génération de la stratégie et la gestion des relations business, qui sont désormais abordés dans la section des processus de la stratégie des services du programme. .

Quelle est la différence entre la spécialisation « cycle de vie » et la spécialisation « aptitude » ?

Les spécialisations « cycle de vie » et « aptitude » représentent les deux branches (« streams ») de spécialisation du programme de certification ITIL niveau intermédiaire.

La spécialisation en cycle de vie, qui comprend la certification en stratégie des services, se compose de cinq modules ou certifications. Ces certifications sont centrées sur le cycle de vie des services, l'utilisation des processus et des pratiques dans le cadre du cycle de vie. Elles sont également axées sur le développement des compétences nécessaires pour proposer à l'entreprise une gestion des services de qualité.

La spécialisation en aptitudes, qui est constituée de quatre modules, est conçue pour ceux qui souhaitent comprendre les processus et les rôles de façon approfondie. Elle est essentiellement centrée sur les activités, l'exécution et l'utilisation des processus tout au long du cycle de vie des services.

Combien de temps est consacré à chaque sujet ?

Quel type d'activités ce cours propose-t-il ?

Les tâches pratiques, les examens blancs et autres activités qui vous sont attribuées vous permettent d'appliquer les concepts que vous venez d'apprendre.

Combien de temps l'examen dure-t-il et quelle note dois-je obtenir pour le réussir ?

L'examen, présenté sous la forme d'un scenario avec questions à choix multiples, dure 90 minutes (une extension de temps de 30 minutes est accordée pour les personnes qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle, l'usage d'un dictionnaire étant dès lors autorisé). Vous devrez obtenir un score de minimum 70 % pour réussir.

Quelle est la relation entre Learning Tree, APMG (APM Group) et le Cabinet Office?

Oui, Learning Tree et cette formation ont été accrédités par APMG. En tant qu'organisme de formation accrédité, Learning Tree et ses formateurs ont été autorisés à dispenser cette formation et à surveiller les examens ITIL. APM Group est chargé de fournir les sujets d'examen, de les corriger et d'informer Learning Tree des résultats. Les cinq livres ITIL sont développés et détenus par le Cabinet Office, dont l'objectif est d'aider les entreprises et les individus à gérer leurs projets, leurs programmes et leurs services.

Ce cours est-il valable pour obtenir la certification PMP (Project Management Professional) ?

Oui. Même si ce cours n'est pas conçu comme un cours préparatoire à l'examen, il sera bénéfique à tous ceux qui souhaitent passer la certification PMP du PMI. Pour ceux qui sont déjà certifiés, ce cours rapporte 19 points PDU (Professional Development Units). Nous vous rappelons que vous devez cumuler 60 points tous les trois ans afin de rester certifié. Pour plus de renseignements, vous pouvez vous référer au document Questions et Réponses de Learning Tree intitulé PMI Registered Education Provider.

Quel est le lien entre cette formation et certaines autres formations proposées par Learning Tree ?

Les formations suivantes font partie des modules Cycle de vie :

• 993, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Conception des services
• 992, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Transition des services
• 991, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Exploitation des services
• 994, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Amélioration continue des services

Les formations suivantes font partie des modules Aptitude :

• 995, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Support et analyse opérationnels
• 997, ITIL®: Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Planification, protection et optimisation
• 996, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Mise en production, contrôle et validation
• 998, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate en Offres et accords de services

Les formations ITIL certifiantes suivantes sont également susceptibles de vous intéresser :

• 983, ITIL® : Obtenir la certification ITIL® Intermediate La gestion tout au long du cycle de vie
• 3801, Gestion des services ITIL® : Obtenir la certification Change Analyst (Analyste des changements)

Si vous souhaitez identifier une méthode structurée et logique qui vous permette de créer une organisation efficace qui prend en compte et complète les bonnes pratiques ITIL, la formation suivante (non certifiante) est susceptible de vous intéresser :

• 3811, ITIL® : Mise en pratique du programme de transformation

Londres (en anglais)