Techniques de communication :
Collaborer pour obtenir des résultats

Quel est l'objectif de ce cours ?

Au cours de cette formation, vous apprendrez à obtenir des résultats lors de vos communications et à établir un bon niveau de collaboration dans les relations professionnelles. Vous serez ainsi en mesure d'encourager la confiance et le respect mutuel. À travers les ateliers interactifs, les auto-évaluations, les jeux de rôles et les simulations vidéo, vous acquerrez l'expérience nécessaire pour initier et répondre aux communications avec une approche souple, véritable et confiante.

À qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse à tous ceux qui doivent interagir avec d'autres personnes pour accomplir leurs projets. Les managers et les professionnels à tout niveau hiérarchique doivent savoir communiquer efficacement pour créer de bonnes relations avec leurs collègues. Ce cours s'adresse à tous les professionnels, quel que soit leur secteur d'activité.

Quel profil dois-je avoir ?

Aucune connaissance préalable n'est requise pour ces cours. Les personnes de tous les secteurs peuvent tirer parti de ce stage. Toutes sortes d'entreprises, technique ou non, publique ou privée, militaire ou civile, petite ou grande, ont envoyé des participants à ce stage, avec de très bons résultats.

Comment cette formation est-elle structurée ?

Cette formation est construite selon un style dynamique d'apprentissage créé par Learning Tree : RealityPlus - une expérience qui vous plonge dans une simulation réaliste d'environnement professionnel. À travers des études de cas et jeux de rôle multimédias et des activités sur vidéo et ordinateur, vous prendrez part à un scénario en constante évolution pendant lequel les décisions que vous prendrez affecteront l'issue de la simulation. La méthode d'apprentissage RealityPlus est présentée dans un environnement idéal pour acquérir de nouvelles compétences et mettre en pratique les techniques les plus efficaces. Au terme de la formation, vous serez préparé(e) à mettre en application ces nouvelles compétences dès votre retour en entreprise !

Cette formation m'aidera-t-elle à gérer des conflits ?

Lorsque des personnes de point de vue différents se rencontrent, des conflits sont parfois inévitables. La nature constructive ou négative du conflit dépend de la qualité de la communication entre ces personnes. Cette formation développe des méthodes permettant d'améliorer les relations professionnelles et les communications quotidiennes.

Je suis programmeur et communique très peu avec des personnes en dehors de mon groupe. Ce cours me sera-t-il réellement utile ?

Oui ! Tous ceux qui doivent interagir avec d'autres personnes au sein de leur entreprise ou à l'extérieur de celle-ci, doivent savoir communiquer efficacement. Même si votre travail ne nécessite pas beaucoup de communication avec d'autres personnes, ce cours vous aidera à vous préparer pour des situations importantes ou critiques lorsqu'il s'avère nécessaire.

Comment apprendre à travailler à partir des hypothèses faites par chacun pour améliorer sa technique de communication ?

Les hypothèses et les convictions font partie de tout ce que l'on dit et tout ce que l'on fait. Savoir détecter que quelqu'un part d'hypothèses requiert des techniques spécifiques. Poser les bonnes questions permet de faire comprendre aux autres comment leurs hypothèses, convictions et attitudes peuvent leur rendre service mais peuvent aussi leur nuire : cela permet ainsi d'améliorer la communication.

Combien de temps passe t-on sur chaque sujet ?

Quelles sont les types d'activités réalisées en cours ?

Vous êtes plongé(e) dans un environnnement d'apprentissage conçu pour vous permettre de mettre en pratique les techniques, outils et stratégies de communications présentées en classe. Environ 65 pour cent de la durée de la formation est consacré aux activités, qui comprennent :

• Faire la différence entre communications unilatérales et bilatérales,
• Définir votre style de communication,
• Gérer les émotions difficiles grâce à des scénarios incluant la vidéo,
• Mettre au jour les filtres personnels grâce à des jeux de simulation,
• Dépasser les barrières culturelles grâce à des études de cas et à des jeux de rôles.

Pourquoi devrais-je me sentir concerné par la création d'une ambiance de confiance et de franchise ?

Dans nos environnements actuels, la réduction en personnel et la restructuration sont courantes et leur impact est négatif sur les relations de travail. De la même façon, les changements organisationnels ont un impact défavorable sur l'esprit d'équipe. Durant ce cours, nous vous montrons comment trouver la bonne dose de franchise qui vous permettra de développer des relations plus ouvertes et quand des discussions sincères et directes seront possibles. Vous apprendrez aussi comment s'y prendre pour réparer les dégâts d'une relation qui est en train de se détériorer.

Ce cours est-il valable pour obtenir une certification du Project Management Institute (PMI) ?

Oui. Même si ce cours n'est pas conçu comme un cours préparatoire à un examen, il sera bénéfique à tous ceux qui souhaitent passer la certification ou maintenir une certification PMI. La plupart des certifications PMI nécessitent un certain nombres de points PDU afin d'obtenir et de maintenir une certification. Réussir cette formation vous permettra d'obtenir 17 points PDU (professional development units).

Learning Tree propose plusieurs formations permettant de préparer les certifications PMI. Pour plus d'informations, demandez-nous le Questions & Réponses sur le PMI.

Quel est le lien entre ce cours et d'autres cours Learning Tree ?

Learning Tree propose d'autres cours sur le management, la communication et la planification :

• 296, Gestion de projets : Les fondamentaux, présente les principes et les bonnes pratiques de la gestion de projets multiples.
• 340, Gestion de projets pour le développement de logiciels, porte essentiellement sur les projets de développement logiciel.
• 287, Gestion stratégique de projets, est une suite logique du cours 296. Dans ce cours de gestion avancée de projets, les participants apprennent à utiliser des outils automatisés pour planifier et contrôler leur projet tout en devant faire face aux incertitudes et changements qui y sont liés.
• 3702, Microsoft Project 2010 : Les fondamentaux, fournit une expérience pratique approfondie de l'utilisation de Microsoft Project, un logiciel de gestion de projets.
• 290, Techniques de management, apporte tant aux managers novices qu'expérimentés les compétences pratiques nécessaires pour l'encadrement d'équipes.
• 903, Prise de parole en public : Faire passer son message avec assurance, vous permet d'améliorer de manière significative vos compétences de prise de parole en public en pratiquant et en prononçant des discours et des présentations dans un environnement sans risque avec un accompagnement personnalisé.
• 910, Optimiser les performances de votre service client, vous donne les outils et les techniques qui vous aideront à construire et conserver une bonne relation avec vos clients.
• 294, Management transversal, met l'accent sur les techniques et le comportement à adopter pour apporter les résultats attendus sans user d'autorité.
• 297, Développer son efficacité professionnelle, améliore vos capacités à gérer les sollicitations de l'environnement technique professionnel.
• 246, Maîtriser la gestion des flux et des volumes d'informations, apprend à traiter rapidement un grand volume d'informations et ainsi rester compétitif.
• 289, Plan de reprise après sinistre, offre une expérience pratique de la conception, du développement et du test d'un plan de reprise après sinistre.

Londres (en anglais)