Quel est l'objectif de ce cours ?

Dans ce cours, vous prendrez conscience des attitudes et des comportements favorisant ou favorisant un comportement assertif. Grâce à des démonstrations vidéo, des jeux de rôles, la réalisation de journaux de bords, le développement de compétences et des ateliers, vous augmenterez votre capacité à mener à bien vos tâches en utilisant des outils et des techniques reconnus. De retour en entreprise, vous pourrez appliquer ce que vous avez appris pour améliorer vos résultats en termes de productivité et d'assertivité.

Vous apprendrez à garder confiance en vous, à communiquer de façon efficace et à renvoyer une image positive de vous-même. Par ailleurs, vous apprendrez à éviter de vous comporter de manière passive et agressive.

À qui s'adresse ce cours ?

Ce cours concerne tous ceux qui souhaitent communiquer avec assurance. Les participants renforceront leur capacité à fournir des résultats satisfaisants au travail, grâce à l'exploration des comportements assertifs et non-assertifs, ainsi que leurs conséquences.

Quel profil dois-je avoir ?

Aucune connaissance particulière n'est requise, mais une volonté de réfléchir sur vous-même et d'améliorer vos capacités à travailler de manière constructive avec les autres peut être utile.

Comment ce cours est-il structuré ?

Ce cours est construit selon un style dynamique d'apprentissage créé par Learning Tree : RealityPlus - une expérience qui vous plonge dans une simulation réaliste d'environnement professionnel. La méthode d'apprentissage RealityPlus est présentée dans un environnement idéal pour acquérir de nouvelles compétences et mettre en pratique les techniques les plus efficaces.

À travers des études de cas riches en médias, des débats, des jeux de rôle et des activités sur vidéo, vous serez plongé(e) dans un environnement d'apprentissage hautement interactif. En utilisant des situations courantes d'assertivité et vos propres défis en termes d'assertivité, vous développerez des connaissances, des compétences et une expérience que vous pourrez appliquer sur votre lieu de travail. À la fin de la formation, vous serez "armé(e)", et détiendrez un plan d'action d'assertivité pour appliquer de façon efficace les nouvelles compétences qui correspondent à vos besoins et à votre situation.

En quoi l'assurance m'aide-t-elle dans mon travail ?

Dans un environnement de travail diversifié et international, les professionnels doivent relever un défi quotidien : obtenir la coopération de leurs collaborateurs. De nouvelles compétences pour assurer une intéraction avec une main-d'oeuvre toujours plus éparpillée et diverse sont requises. De plus, il est souvent nécessaire de faire preuve d'assurance dans nos rapports avec les personnes, et ce à tous les niveaux d'une entreprise. En efftet, ceux qui communiquent avec assurance, plutôt que passivement ou agressivement, ont plus de facilité à maintenir des relations positives sur leur lieu de travail et à atteindre leurs objectifs. Ce cours vous aidera à atteindre vos objectifs grâce à des techniques éprouvées.

Vais-je quitter ce cours avec une méthode pour avoir de l'assurance ?

Oui. Non seulement vous saurez ce qu'est avoir de l'assurance, mais vous aurez aussi un procédé, des modèles et une boîte à outils pour mettre au point un plan d'action personnel. Vous aurez des modèles de réactions efficaces dans de nombreuses situations.

Mon équipe tirera-t-elle profit de ce cours ?

Absolument. Une compréhension des différentes approches sur l'assertivité est essentielle. Si chaque membre de votre équipe comprend les concepts et principes de l'assertivité, vous communiquerez plus directement et améliorerez votre efficacité. Ce cours est conçu pour vous donner la capacité à communiquer et collaborer de manière efficace avec les membres de votre équipe. Grâce aux modèles de techniques de communication que vous aurez ramenés et appliqués dans votre entreprise, vos collaborateurs seront alors tentés de suivre votre exemple.

L'assertivité concerne-t-elle la communication verbale uniquement ?

Non. L'assertivité concerne la communication verbale ou non-verbale. Il existe beaucoup de signes non-verbaux qui expriment comment nous sommes perçus. Les gestes, les expressions du visage, l'apparence et la posture sont des indicateurs de ce que nous pensons des autres et de nous-mêmes.

Quelle est la différence entre un comportement affirmé et agressif ?

Un comportement affirmé est la capacité à exprimer honnêtement vos pensées, droits et opinions, en respectant les droits des autres. L'assertivité permet de développer de bonnes relations et d'avoir un effet positif sur les autres, tout en améliorant la qualité de la collaboration et de la productivité.

L'agression, par contre, coupe court à la communication. Un comportement agressif peut sembler utile pour atteindre des objectifs à court-terme, mais il cassera peut-être des relations et provoquera un ressentiment, de la résistance et du sabotage. Ce cours vous aide à faire la différence entre ces deux comportements.

Combien de temps est consacré à chaque sujet ?

Combien de temps est consacré aux ateliers ?

Plus de 70 pour cent de la formation est consacré aux ateliers.

Les ateliers comprennent :

• Pratique d'introductions assertives
• Définition d'un comportement assertif et non assertif
• Reconnaissance des caractéristiques de l'assertivité
• Modélisation des choix de comportements assertifs
• Gestion assertive des pressions et exigences de la vie quotidienne
• Définition de votre style en matière de gestion de conflits
• Mise en application des techniques d'assertivité
• Réponse proactive aux difficultés courantes
• Obtention de résultats probants
• Donner et recevoir un feedback structuré

Les ateliers en groupe interactifs et les exercices d'écriture individuels portent sur le développement des compétences. Lors des sessions d'écriture, les participants se concentrent sur leurs besoins et leur situation propres.

Les méthodes d'assertivité sont-elles efficaces en dehors du lieu de travail ?

Oui. Vous pouvez appliquer les concepts de la formation pour communiquer avec assurance dans tout type de situation. Plus vous avez l'occasion de pratiquer ces méthodes d'assertivité dans tous les domaines de la vie, plus vous serez efficaces dans votre environnement de travail.

Ce cours est-il valable pour obtenir une certification du Project Management Institute (PMI) ?

Oui. Même si ce cours n'est pas conçu comme un cours préparatoire à un examen, il sera bénéfique à tous ceux qui souhaitent passer la certification ou maintenir une certification PMI. La plupart des certifications PMI nécessitent un certain nombres de points PDU afin d'obtenir et de maintenir une certification. Réussir cette formation vous permettra d'obtenir 11 points PDU (professional development units).

Learning Tree propose plusieurs formations permettant de préparer les certifications PMI. Pour plus d'informations, demandez-nous le document Questions & Réponses intitulé PMI Registered Education Provider.

Quel est le lien entre ce cours et les autres cours de Learning Tree ?

Learning Tree propose plusieurs cours dans le domaine des compétences personnelles et de la gestion de projets. Reportez-vous à notre catalogue pour plus détails. Les cours liés au cours 244 sont :

• 904, Gestion des conflits, apporte les compétences pour identifier les déclencheurs émotionnels générateurs de conflits et pour bâtir un environnement coopératif grâce à des techniques éprouvées.
• 284, Résolution des problèmes et analyse critique, apporte les compétences pour optimiser votre réflexion personnelle grâce aux techniques sur les technologies les plus récentes.
• 292, Techniques de communication, met l'accent sur les outils et techniques pour améliorer vos capacité à écouter, à livrer des messages efficaces et à utiliser différents styles de communication.
• 294, Management transversal, vous aide à gérer les relations de défis, à influencer et persuader vos collègues, et à être un leader dans votre entreprise.
• 341, Savoir négocier efficacement, présente les méthodes, techniques et processus dont vous avez besoin pour conduire des négociations avec succès.
• 344, Gestion efficace du temps, concerne toute personne souhaitant accroître sa productivité et renforcer leurs compétences en gestion du temps.
• 345, Réussir des présentations dynamiques, fournit les outils nécessaires pour planifier et donner avec confiance des présentations sophistiquées.
• 224, Développez le potentiel de vos collaborateurs, couvre les compétences et attitudes nécessaires pour décourvir le potentiel des autres et optimiser leurs performances professionnelles.
• 246, Mieux gérer les flux et volumes d'informations, apporte les compétences nécessaires pour rapidement traiter un grand volume d'informations et ainsi rester compétitifs.

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