Quel est l'objectif de cette formation ?

L'avantage concurrentiel réel d'une entreprise réside dans les connaissances qu'elle détient - des connaissances souvent contenues dans l'esprit des individus où elles ne peuvent être ni partagées, ni améliorées et qui, souvent, sont perdues lorsque ces individus quittent la société. Un programme de gestion des connaissances (knowledge management) bien conçu et mis en œuvre est essentiel pour rassembler ces groupes d'informations "déconnectés" et ainsi renforcer la productivité de l'entreprise.

Dans cette formation, vous développerez les compétences et processus pour élaborer des solutions de GC, afin d'exploiter des connaissances organisationnelles et individuelles.

À qui s'adresse cette formation ?

À toute personne responsable de la gestion et de la distribution de connaissances ou chargée de mettre en œuvre une initiative de gestion des connaissances au sein d'une entreprise. Les personnes concernées par la gestion des connaissances sont le plus souvent les directeurs, les gestionnaires de programmes, les responsables d'équipe et les responsables de département. Le contenu de cette formation est applicable à des entreprises de toutes tailles.

Quel profil dois-je avoir ?

Il n'y a pas de pré-requis pour cette formation. Aucune expérience préalable en informatique ou en management n'est requise.

J'ai déjà entendu parler de la gestion des connaissances mais je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit en réalité. Cette formation m'apportera-t-elle des outils pratiques dont je puisse me servir en entreprise ?

Oui. Cette formation traite des processus, compétences et aptitudes clés en gestion des connaissances. À travers des activités réalistes et concrètes, vous acquerrez des techniques pratiques pour :

• réaliser un audit des connaissances afin de déterminer ce dont votre entreprise a besoin et ce dont elle manque
• développer des processus garantissant que tout le savoir nécessaire est à disposition des personnes qui en ont besoin
• "capturer" les connaissances clés des membres de l'entreprise afin de les maintenir au sein de l'entreprise.

L'objectif de cette formation est de s'assurer que l'organisation tire pleinement avantage de sa ressource la plus précieuse : les connaissances que ses employés ont apportées dans l'entreprise ou développées via l'expérience.

Ai-je besoin d'une formation technique pour comprendre la gestion des connaissances (GC) ?

Non. Pour toutes les équipes gagnantes de GC, les facteurs clés pour créer une infrastructure de GC dans leur entreprise sont les personnes et les processus. La technologie n'est qu'un outil de support. Le cours explique brièvement comment se servir des outils fréquemment utilisés pour mettre en place des solutions de gestion des connaissances et pose la question de leur pertinence pour développer une solution de GC. Toutefois, cette formation ne traite pas de la technologie de la gestion des connaissances. Learning Tree propose bien des formations sur des outils collaboratifs tels que SharePoint et Microsoft Exchange. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux documents Questions & Réponses par cursus portant sur SharePoint et Microsoft Exchange.

Je dirige une PME. Me sera-t-il possible d'appliquer les techniques de GC ou ne s'appliquent-elles qu'aux grandes entreprises ?

La GC est applicable aux entreprises de toutes tailles. Cette formation vous montre en détails comment concevoir et mettre en place la GC au niveau de l'équipe, du département et de l'entreprise. Cette formation vous apprend à déterminer le type de connaissances (" savoir-faire " et " savoir-pourquoi ") applicables à votre entreprise, afin de s'assurer à la fois que l'expertise est à la disposition des personnes qui en ont besoin, et qu'elle n'est pas perdue lorsque les personnes quittent l'entreprise. La formation 901, Introduction à l'informatique décisionnelle (Business Intelligence), propose un processus pour concevoir et mettre en place un programme efficace visant à rassembler des informations ciblées et les remettre entre les mains des décideurs. En gestion des connaissances il faut s'assurer que les décideurs aient l'expertise (ou accès à l'expertise), afin de prendre de bonnes décisions.

Combien d'heures sont consacrées à chaque sujet ?

Quelle est la part consacrée aux activités dans cette formation ?

Plus de 60 % de la durée du cours est consacrée aux activités interactives et aux exercices pratiques suivants :

• Développer un modèle de GC qui intègre les bonnes pratiques
• Réaliser des audits des connaissances, afin de déterminer les déficits de connaissances de l'entreprise
• Récolter les connaissances des experts
• Créer un capital de connaissances, afin d'aider ceux qui ne sont pas experts
• Favoriser les communautés de bonnes pratiques, afin de transférer de manière efficace les connaissances dans l'entreprise
• Intégrer la GC dans l'entreprise
• Mesurer l'efficacité de la GC

Les activités sont organisées autour d'une étude de cas dans lesquelles les participants incarnent les employés d'une entreprise qui découvrent qu'ils n'ont pas accès aux connaissances dont ils ont besoin. En conséquence, l'entreprise n'arrive pas à atteindre ses objectifs. Les participants développent alors une solution pour remplacer le processus actuel par un processus alimenté par la gestion des connaissances qui, non seulement rassemble les connaissances de l'entreprise et les met à la disposition de l'entreprise, mais aussi facilite une nouvelle création de connaissances.

Cette formation s'applique-t-elle à la certification Project Management Professional (PMP) ?

Oui. Learning Tree International est reconnue PMI R.E.P. (Registered Education Provider) et même si la formation n'a pas été conçue comme une préparation à l'examen, elle sera utile à toute personne souhaitant obtenir la certification PMP du PMI. En effet, outre l'apport de compétences, les formations Learning Tree sont reconnues par le Guide PMBOK® - 3ème édition, sur lequel est basé l'examen. Pour les certifiés, la participation à cette formation permet de cumuler 17 points PDU (Professional Development Units). Pour rappel, il faut cumuler 60 PDU tous les 3 ans pour conserver la certification. Si vous souhaitez vous préparer à l'examen PMP, téléchargez le Guide des stages Learning Tree sur les sujets de l'examen PMI sur notre site Internet : http://www.learningtree.fr/pmi/courseguide.pdf. Vous pouvez également vous reporter au document Questions & Réponses intitulé Project Management Institute Registered Education Provider (PMI R.E.P.) pour plus de détails et pour connaître les stages Learning Tree répondant aux sujets de l'examen PMP.

Cette formation est-elle accréditée par l'IIBA? ?

Oui. Learning Tree est prestataire approuvé (Endorsed Education Provider : EEP?) par l'International Institute of Business Analysis (IIBA®). Cette formation a été reconnue comme offrant les concepts et les connaissances essentiels décrits dans le Business Analysis Body of Knowledge (BABOK®) de l'IIBA®. Cette formation vous permet d'obtenir 17 points CDU (Continuing Development Units). Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur les CDU et sur la manière dont les faire enregistrer par l'IIBA®, vous pouvez consulter le site http://www.theiiba.org. L'IIBA®, association professionnelle indépendante et à but non lucratif, a créé un recueil de connaissances destiné aux business analysts (également appelés assistants à maîtrise d'ouvrage dans certains contextes) et appelé BABOK®. Le BABOK® reflète les pratiques actuelles et décrit les domaines de connaissances en Business Analysis, les activités et les tâches qui y sont associées et les compétences nécessaires pour les exécuter efficacement.

Quel est le lien entre cette formation et les autres formations Learning Tree ?

• 901, Introduction à l'informatique décisionnelle (Business Intelligence), propose un processus pour concevoir et mettre en place un programme efficace visant à rassembler des informations ciblées et les remettre entre les mains des décideurs.
• 211, Assistance à maîtrise d'ouvrage, vous apporte les connaissances de base sur le rôle et la fonction d'assistant à maîtrise d'ouvrage.
• 319, Rédaction de documents techniques, vous apporte les techniques et les compétences nécessaires pour évaluer les besoins des utilisateurs et créer des documents techniques.
• 218, Développement de logiciels : Besoins des utilisateurs, vous apporte les connaissances et savoir-faire requis pour élaborer des spécifications logicielles au moyen de processus structurés.
• 315, Savoir exprimer les besoins utilisateur, vous apprend à améliorer votre processus de définition des exigences et à développer votre capacité à obtenir les bonnes informations de la part des parties prenantes.
• 146, Rédiger des rapports professionnelsOutils Microsoft pour l'informatique décisionnelle, vous apprend à créer et à intégrer les outils Microsoft pour une solution complète qui permettra à votre entreprise d'acquérir un avantage concurrentiel.
• 195, Excel : Analyse décisionnelle des données, vous apprend à mener des analyses "What-if", à utiliser les fonctions, à manipuler les tableaux croisés dynamiques et à présenter vos résultats afin de prendre de meilleures décisions en termes de planification, de budget et plus encore.

Londres (en anglais)