Quel est l'objectif de cette formation?

Cette formation constitue l'une des étapes pour l'obtention de la certification ITIL v3 Expert. Au cours de cette formation, vous découvrirez les nouveautés d'ITIL v3 et examinerez le cycle de vie des services qui est au cœur d'ITIL v3. Vous acquerrez les compétences nécessaires pour passer l'examen de certification ITIL v3 Managers Bridge qui vous sera proposé à l'issue de la formation.

À qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse aux certifiés ITIL Service Manager (v1 ou v2) ainsi qu'à toute personne ayant acquis suffisamment de points (credits) grâce aux certifications Foundation v1-v2 et Practitioner et qui souhaitent obtenir la certification ITIL v3 Expert par la réussite à l'examen ITIL v3 Managers Bridge. Parmi les participants type on compte des directeurs informatiques, des managers et responsables informatiques, des professionnels de l'informatique et des responsables opérationnels.

Quel niveau de certification dois-je avoir ?

Vous devez posséder la certification v1 ou v2 Service Manager pour assister à cette formation. Vous pouvez également suivre cette formation si vous accumulé suffisamment de « credits » ou points au cours des examens de certification v1- v2 Foundation et Practitioner. Vous devrez avoir revu le programme de la formation (qui vous est fourni en guise de lecture avant de suivre la formation) et vous devez acquérir et lire les ouvrages fondamentaux portant sur le cycle de vie des services ITIL v3 qui comprend :

• ? La stratégie des services
• ? La conception des services
• ? La transition des services
• ? L'exploitation des services
• ? L'amélioration continue des services
• ? De plus, il peut être utile de revoir l'ensemble des guides traitant des éléments clés des publications ITIL, qui vous sont également fournis avant de suivre la formation, afin de la préparer.

Cette formation compte-t-elle pour l'obtention de la certification professionnelle ITIL Expert ?

Oui. Si vous êtes déjà certifié(e) Service Manager v1 ou v2, la réussite à l'examen ITIL v3 Managers Bridge vous permettra d'obtenir la qualification ITIL Expert.

L'APMG a créé un outil de suivi des points (credits) ITIL acquis. Disponible en ligne sur http://www.itil-officialsite.com/itilmapping/v2/map.asp, cet outil vous permet de comparer vos qualifications actuelles v2 et v3 au schéma v3. Cet outil vous permet de visualiser le nombre de points obtenus, d'évaluer et de choisir votre itinéraire vers la certification v3. Cet outil vous fournit également des recommandations ; vous pouvez choisir parmi toute une gamme de modules en vous basant sur vos besoins pédagogiques et sur les exigences de votre certification.

J'ai déjà obtenu 12 points (credits) pour les certifications niveau Practitioner v1 ou v2. Puis-je passer l'examen de certification Managers Bridge ?

Oui. Vous pouvez assister à cette formation et passer l'examen si vous avez accumulé 12 « credits » au cours des certifications v1-v2 Foundation et Practitioner. 3,5 points vous seront accordés si vous combinez Practitioner avec une autre certification combinée, vous recevrez 2 points pour une certification Practitioner simple et 1,5 points pour une certification v2 Foundation. Toutefois, afin d'obtenir la certification ITIL Expert, vous devrez avoir obtenu la certification ITIL v3 intitulée "La gestion tout au long du cycle de vie" (formation 983).

Combien de temps est consacré à chaque sujet ?

Quels types d'activités ce cours comporte-t-il ?

Des exercices pratiques vous permettant d'appliquer les concepts appris pendant la formation, ainsi que des entraînements à l'examen. Environ 35 % du cours est consacré aux exercices pratiques, aux entraînements à l'examen et à d'autres activités.

Quels sont les thèmes abordés dans l'examen?

L'examen ITIL Managers Bridge est centré sur le nouveau contenu ITIL v3. L'examen aborde certains sujets déjà bien connus dans la version v2, mais qui ont fait l'objet de modifications importantes dans la version v3.

Comment l'examen est-il structuré ?

L'examen ITIL v3 Managers Bridge est un examen de 20 questions. Il utilise un scénario complexe et un questionnaire à choix multiple. Vous aurez 90 minutes pour passer l'examen et devrez répondre correctement à 16 questions sur les 20 posées (soit 80%) pour réussir.

Cette formation est-elle accréditée ?

Oui ! APMG, accréditeur officiel ITIL, a accrédité cette formation et ceux qui l'enseignent, reconnaissant Learning Tree comme un fournisseur de formations de haut niveau en gestion des services informatiques.

Cette formation est-elle valable pour obtenir la certification PMP (Project Management Professional) ?

Oui. Même si ce cours n'est pas conçu comme un cours préparatoire à l'examen, il sera bénéfique à tous ceux qui souhaitent passer la certification PMP. Pour ceux qui sont déjà certifiés, ce cours rapporte 33 points PDU (Professional Development Units). Nous vous rappelons que vous devez cumuler 60 points tous les trois ans afin de rester certifié. Pour plus d'informations, demandez-nous le document Questions & Réponses intitulé PMI Registered Education Provider.

Quel est le lien entre cette formation et certaines autres formations proposées par Learning Tree ?

Les formations suivantes sont basées sur ITIL v3 :

• 197, ITIL® v3 : Obtenir la certification Foundation
• 991, Qualification ITIL® v3 Intermediate : Exploitation des services
• 992, Qualification ITIL® v3 Intermediate : Transition des services
• 995, Qualification ITIL® v3 Intermediate : Support et analyse opérationnels
• 996, Qualification ITIL® v3 Intermediate : Mise en production, contrôle et validation
• 998, Qualification ITIL® v3 Intermediate : Offres et accords de services

La formation suivante fait partie de la spécialisation sur la capacité ITIL :

• 997, Qualification ITIL® v3 Intermediate : Planification, protection et optimisation

Les formations au management qui sont susceptibles de vous intéresser sont les suivantes :

• 211, Assistance à maîtrise d'ouvrage : Définir efficacement les projets
• 289, Plan de reprise après sinistre : Assurer la continuité des services
• 290, Techniques de management

Londres (en anglais)